问：今天我们网站直播上课，学员比较多，19:30-19:55网站进不去，一直很卡。麻烦检查一下具体具体原因是什么，有什么办法解决。谢谢。,网站卡了进不去
答：您好，
1，请核实远程服务器，您本地是否卡顿，请提供服务器超管密码 ；
2，当前带宽未到瓶颈， 若可行，请提供在线测试地址，提供帐号和密码，我司进一步测试播放 ；
3，是否存在其他学员反映卡顿，若有，请协助我司核实下其本地是否是 移动线路 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：在你们这里买的网站，后台提示账号错误，我没改过的。
答：您好， 网站可以打开，请您联系一下之前购买的人员 或者QQ ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：另一台超G型主机很少有卡顿的情况，这台机器经常卡顿，操作慢。希望能折价退款。
答：您好，
上传探针文件x.php进行测试，测试地址：http://www.nnicc.cn/x.php速度是非常不错的。
附图：，请您检查您的程序，特别是首页index.php文件，是否存在执行超时的情况。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：数据库导入每次都失败，程序相应滞后。
答：您好，
查看数据库中已有对应的数据表。如需协助导入数据库，可将数据库上传到网站根目录www，尝试为您重新导入数据库。需要提醒的是：操作数据存在风险，请将重要数据，进行本地备份后，再次回复此工单。非常感谢您长期对我司的支持!
问：如何申请退款
答：您好，核实到数据库中已有数据表 ，可将数据库sql 文件上传至主机根目录下，我司可协助再次进行导入观察是否存在问题，以便立即修正 ；
当前核实到域名 www.nnicc.cn 已解析到了一台国内的虚拟主机上 ，我司建议可将当前香港主机同样转移到内陆机房以提高访问速度 ， 或您可尝试再绑定一个其他二级域名 ，我司为您切换节点再试访问 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：能退款处理么？
答：您好，抱歉,该主机购买已经超过7天,无法中途退款,如果遇到数据库不能导入的问题,可以上传到空间,我们协助您导入,如果有问题,会告知您详情,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：可以折价。
答：您好，非常抱歉,不支持这样操作,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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