问：前几天收到西部数码的邮件提示，说存在非法信息，我登陆后按照提示打开网址，发现是一个新注册的会员在个人信息的地方写了“翻—墙”这个敏感词汇，因此我马上删除了该会员的账号，包括所有的信息，并在后台将这个敏感词屏蔽掉了，删除后我在西部数码提交我已处理，刚开始显示是待程序审核，过两天我看又变成了待处理，我害怕我弄错了，因此就又仔细的看了一遍，确实已经把这个会员的信息全部删除了，所以再次提交了审核，目前还是待程序审查状态，因此如果方便的话，麻烦帮看下，是否已经处理掉了，谢谢您的帮助！,非法字检测删除问题
答：您好，
目前测试异常关键字已不存在，域名已单独放行可以访问，没有异常关键字就不会再次拦截,非常感谢您长期对我司的支持!
问：没法访问，打不开
答：您好，
域名解析指向的非我司ip，需要您联系空间服务商咨询，非常感谢您长期对我司的支持！
问： 请发一下正确的ftp参数
答：您好，在主机控制面板-截图位置可以看见您的FTP信息,非常感谢您长期对我司的支持！
问：比如更新网站或者还原数据库 没有以前快了
答：您好，检查主机并未有任调整，您是通过什么方式更新网站的，请提供下测试方法，我司核实一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：就是点击 开始还原数据 这个按钮 之前感觉还原挺快的
问：还有更新网站的时候 也是感觉没有以前快 那种ssd换成机械硬盘的感觉
答：您好，检查先前主机负载有点高，目前已经正常了，请再测试看看,非常感谢您长期对我司的支持！
问：这个主机好像送域名，请问怎么领取？
答：您好，请依次进入管理中心–业务管理–虚拟主机管理–管理–获取赠品–获取域名,根据提示可免费注册自己的域名,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，核实到域名解析是正常的，如图：,但是访问站点报错500，如图：
请到空间提供商核实空间访问情况，请知悉
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://www.chinasubei.cn/UploadFiles/2019-7/77/D.mp4
具体的MP4文件，无法访问。文件嵌入代码或通过播放器都无法访问。
答：您好，检查播放无法进行，请检查下两个方面：
您当前是独立IP主机，如需我司进入服务器处理，请重新提交正确类型独立IP主机工单，类型选择：【主机租用 vps、云主机】 -> 系统设置 -> web配置/参数调整 ， 目前您有3次金牌服务，提交此工单我司会按照金牌服务标准为您处理（处理标准：://www.west.cn/services/Server/vip_vps.asp ），部分问题可能会涉及费用产生，谢谢。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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