问：升级了程序后，后台又打不开了。请问这种情况该如何自己操作，每升级一次就进不去，每次都得提交工单来解决，很麻烦。,后台定向错误
答：您好，
已经可以了，您核实一下。
需要参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2068 处理，您升级程序以后load.php文件被覆盖。
需要重复修改，请知晓。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：王征骥 帮核实一下这个实名认证为什么是异常的呢？
答：您好，所有者 王征骥 实名异常这个模板，在注册局的黑名单中，故实名异常，通常该注册人在注册局有不良记录原因。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：申请账号删除实名信息，并且删除账号，已经检查好各项服务，直接删除即可，谢谢
答：您好，
目前是值班时间暂时无法为您处理，请您明天上班时间反馈本工单我们转交信息安全专员为您注销。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：后台挂马处理
答：您好，已经清理了挂马,现在访问可以正常了,但请注意,我司只是帮您清理挂马,但程序漏洞我司无法修复,因此需要您继续升级程序保持最新,并增加必要的安全设置,比如设置上传目录保护,可以增加程序安全,谢谢
问：您好，怎么这么久了还没审核过
答：您好，1，非常抱歉，管局官方回复审核备案时间为20个工作日（节假日周末除外），管局审核期间接入商也无法进行催促或加快审核；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，ymyun.com.cn 提交了白名单到云服务器的，核实也有多个二级域名解析到云服务器的。
问： 希望电话我
答：您好，您的域名没有添加txt 记录 或没有生效。
问：第一次使用，可以电话指导一下吗
答：您好，已经电话联系协助处理，
同时顶级域名之前是别名解析会和mx txt存在冲突，已经反馈调整。请待生效在观察。
非常感谢您长期对我司的支持!
问： 发送不成功，已经好几个小时了，一直显示发送中的状态
答：您好，我司测试使用我司其他云邮可以正常发送，查看对应的发信内容，查看到是对方拦截您的域名导致，请联系对方的邮局添加您的邮局域名到白名单中后重新发信再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个解释不太合理啊，我是昨天刚做的邮箱搬家，昨天我们在之前的服务商那里，还在发邮件沟通呢，怎么现在就不行了呢
答：您好，请问一下您之前的域名邮局是否是和tjdaixiaoming@300.c 是相同邮局，如果是可能是您之前的邮局没有删除导致验证失败，非常感谢您长期对我司的支持!
问：解析已经设置好了，上午可以正常收件，下午就不行了，非常急，请电话联系沟通
答：您好，电话联系不通，当前查看邮箱正常，您可以到邮箱自主检测中进行查看，查看是否存在异常，同时查看邮箱反垃圾邮件是否被反垃圾邮件拦截，如果是正常邮件，请取回后添加白名单再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：上午可以收到的邮件，下午客户发了又不到了， 请回电
问： 之前的退信，发不出去
答：您好，当前联系电话仍是不通，查看您反馈的内容，您反馈发信后仍是收不到，请提供对应的发信邮箱和收信邮箱，以及对应的发信地址。
同时您反馈的截图是之前的一直在发信中的退信问题，该问题是由于域名nuoen.com邮局是否是和tjdaixiaoming@300.c 是相同邮局，没有删除之前nuoen.com邮局导致验证失败，如果您已经联系删除，对应的发信应该是可以正常发信，您可以重新再试。非常感谢您长期对我司的支持!
问： 上午还收到了客户发的邮件，客户下午也发了一封邮件，但是收不到，反而在老服务商的邮箱里面收到了，这是什么情况
答：您好，您是不是指的对方发送到，被接收到老的邮箱服务商，您之前是使用的哪个服务商的邮箱。
问：如果按照这个解释，为什么上午发的邮件可以收到呢，到下午解析就不对了，而且昨天咱们技术人员已经说了解析是对的
答：您好，已电话联系说明，建议您过1-2天观察下是否还会接收到老的邮箱，非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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