问：这个账号以前是有域名模板的，已经通过认证，也转入过域名、一口价购买过域名。今天收到邮件（如图1），登录账号一看，域名模板不见了，没有任何记录了（如图2），不知道是什么情况，请查看处理一下，谢谢。
,已经通过认证的域名模板不见了
答：您好，很抱歉，因为实名系统升级了，请使用通用模板-添加模板处创建的模板，旧的模板管理费中的模板不再适用。
过户流程：http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=746。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 这个订单客户反馈说漏打了这个小程序里面的，麻烦尽快处理一下谢谢了
答：您好，非常抱歉，您的情况已反馈给开发进一步核实排查核实处理，若有问题会及时更新。请您后期再观察，若还有未打印的情况请您再反馈。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：买的是智能多线的服务器，为什么只能ping到一个ip呢！不是双线的吗
答：您好，非常抱歉，原因是智能多线机房的CDN攻击，暂时停用了,非常感谢您长期对我司的支持！
问：大概需要多久才能恢复呢
答：您好，暂时不会恢复CDN架构，目前智能多线已经在机房实现了智能路由，电信和联通速度都很正常，您可以测试一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：那解析域名应该直接A解析在ip上，还是解析到免费二级域名上呢
答：您好，做解析到免费的二级域名上面,非常感谢您长期对我司的支持！
问：华中BGP线路的机房CDN没有被攻击吧
答：您好，没有的。
问：网站无法访问。报500服务器错误。重新启动服务器后，网站就可以访问。等一段时间后，就开始报500错误了
答：??您好，500错误一般为程序执行操作，请您检查网站程序是否运行正常，如需我司协助处理，请您提交工单“【主机租用 vps、云主机】 -> 站点设置 -> 网站无法访问/打开异常”,非常感谢您长期对我司的支持!??
问：网站打不开，提示503
答：您好， 我司测试访问正常，附图 ，
请使用对应的 主机账户提交维护工单，另外 ，核实程序可能被黑 ，请咨询程序人员协助检查 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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