问：网站文件我删不了也改不了，我很急啊，能不能处理下,网站文件我删不了也改不了
答：您好，目前查看权限异常， 已为您重置。但是网站因存在木马病毒已经被系统自动设置限制写入动态脚本文件，请通过入侵监控查看并清理，清理完毕后再点击清理木马确认
非常感谢您长期对我司的支持！
问：域名解析已经过了一段时间，依然无法访问
答：您好，核实您该问题，您对应域名xxxsifu.com现在还在实名认证审核状态，而实名认证审核状态预计2-3个工作日左右完成，请耐心等待一下，在实名认证审核状态期间域名解析是无法生效的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可是我在网站上已经显示了实名通过了啊
答：您好，现在域名注册是要实名认证以及命名审核的，您是今天刚注册的，暂时不能使用，请您过几天再查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：实名审核通过之后，已经配置好的解析是自动生效的吗
答：您好，实名审核通过后域名状态正常情况下，已经设置的解析会自动生效 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：邮件里说网站要气连接工信部网址，麻烦发一下网址，还有操作步骤，谢谢
答：您好，备案号及工信部链接放置操作，请参见：://beian.west.cn/faq/show.asp?c3lzaWQ9OTQ=
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，网站服务已经不在西数。那之前在西数的备案，要怎么处理呢。
答：您好，若域名已经未使用我司主机了，您可联系新的主机服务商办理备案转入，待他们那边转入成功后，您再登录我司备案平台，点击对应网站信息处的：取消接入操作，将对应域名备案信息从我司系统取消,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我都删不了文件怎么清理木马文件我都删不了文件怎么清理木马文件我都删不了文件怎么清理木马文件我都删不了文件怎么清理木马文件我都删不了文件怎么清理木马文件文件管理该目录文件都没有，FTP也删不了，请问我怎么处理啊
答：您好，已取消写入限制，请重新再试，如仍无法删除，请提供下具体文件路径，非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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