问：网站http://www.goshopjp.com/ 突然间打不开了、请帮忙处理一下,网站突然打不开了
答：您好，经核实:
工单路径:【主机租用/vps、云主机】 -> 【数据库设置】 -> 数据库异常分析排查（mysql/mssql）
问：你好！我昨天开通的香港空间试用，想正式买空间，可否帮我把试用空间全删除掉，我准备新买空间，需要原来试用空间的FTP用户名和别名(试用空间不删除原来这名字不能用到新空间去)，不想以转正方式买正式空间，还有许多再设置，再说我再买不一定是同款空间还有加买独立IP等，如果可以请您回复我下 我就先将试用空间的我上传的文件和程序全处理下删除掉。
答：您好，可以删除，请明天上班时间联系处理。
问：好的 谢谢
答：您好，好的，有问题请提交对应类型工单
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站管理工具出错，重启后无法连接和访问服务
答：您好，请提供一下服务器的远程登录密码，我司协助查看一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：这个网站挂木马了，程序查了文件没问题，所以问下是不是服务器有什么问题？
答：您好，1、查看到您对应的网站页面中确实存在挂马，您可以到对应的页面连接中进行查看源码，附图。
问：主目录下的文件都删除了为什么还是显示非法信息啊？
答：您好，
查看该主机的非法信息是“待程序审核”状态，目前没有阻断站点访问；非法信息的记录详情中的信息还是之前的信息，稍后系统会自动检测，如果不存在非法信息，过一段时间就会清空非法信息记录了；非常感谢您长期对我司的支持!
问：续费后连接不上
答：您好，1、已经开机，现在可以正常使用，请重新再试，,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，今天新添加了一个网站备案信息，一时大意，把信息填错了，想重新修改，请帮忙恢复，谢谢。
答：您好，备案申请已经退回，请修改后再提交,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站后台无法正常访问，找不到登陆路径，帮我排查一下后台是否关闭。
答：您好，开启ASP详细报错信息后访问http://www.bjqtsm.com//显示没有相应文件；请你核实您的网站文件是否齐全,非常感谢您长期对我司的支持!
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