问：,为什么我网站打不开
答：您好，
为您添加了虚拟目录，您测试下访问,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ftp上传总是失败ftp上传总是失败
答：您好，
请提供ftp设置截图和ftp连接报错截图，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：wx.xawltj.com，域名已经解析了，我ping的解析地址和我要解析的地址对不上
答：您好，
附图，我司测试您的域名解析已经生效，如您本地还未生效，请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=489 清理本地dns缓存后在测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，
答：您好，请详细告知您遇到的问题，是填写哪一项或哪一步无法提交，请提供系统提示截图以便核实确认；
非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：登录后台出现用户名不存在
答：您好
问：绿色框选出来的地方是下载到哪里
答：您好，上面是备份，请您查看下面恢复的部分。如图所示，您现在要操作的是第二部分。您要到您原来网站的空间把数据库导出备份出来，然后通过ftp上传到www目录，再通过截图所示导入,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我现在已经把的压缩包和spl文件下载到了电脑桌面，接下来应该如何操作呢
答：您好，现在您的数据库中没有数据，需要您操作的是将数据库备份文件导入到数据库中，请问您是否有之前的主机数据库备份文件,非常感谢您长期对我司的支持!
问：就是的压缩包和spl文件吗，现在是保存在桌面，接下来如何操作，我是根据你们的教程操作的，备份到目录，压缩下载到了桌面。导出SQL文件备份，导出以后再通过ftp连接下载导出的sql文件下载到了桌面，接下来要如何操作呢
答：您好，您现在的问题是要导入，您现在做的导出是无用的。请您注意以下几个问题：
问：之前的压缩包我下载到了桌面了，这个有什么作用呢
答：您好，我们反复跟您强调，您现在做的是无用步骤。您现在做的是把服务器上的数据备份下载到本地，而您网站本身数据库就是空的，是要您把网站的数据上传到空间去导入恢复，所以请直接无视第一步（不要做第一步），请到您网站之前运行的地方去把数据库导出备份，然后上传到www目录，再按截图所示导入恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我现在重新导入了怎么还是提示用户名不存在呢
答：您好，因为您是把服务器的导出，然后再上传导入，本身服务器就没数据，所以现在仍然没有数据。
从您反馈问题来看，您似乎并不清楚现在应该做什么，您是否有技术人员，建议明天早上让您的技术人员联系我司为您说明,非常感谢您长期对我司的支持!
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