问：因域名的组织机构发生变化，政府部门要求完全注销xzgh.gov.cn域名，请及时处理一下,请求注销域名
答：您好，您提交的域名所有者证件和加盖的鲜章，与域名所有者：忻州 规划勘测局 不一致，如果单位发生过变更，请 提交上级变更证明，请提交文件首页和涉及该单位的那一页即可，无需提交全部文件。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站可以打开，但是没有数据连接怎么回事？
答：您好，核实您有一个服务器,请问具体是指哪个站点访问异常,请提供访问地址和服务器登录信息,您主机还有3次金牌服务,提交后可扣除一次金牌服务协助检查数据库相关问题,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://crm.mexgroupfx.cn/login.html没有数据连接
问：http://crm.mexgroupfx.cn/office/没有数据连接
答：您好，电话和您沟通,请提供下登录信息我司登录测试下,并请提供下数据库连接代码的具体路径以便我司核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：云建站买错了，没有使用空间，不好意思啊，请问能退款吗？如果不能能帮我更换成虚拟主机或者云主机吗？我想要空间传点其他小程序或者页面，麻烦你们了。谢谢各位领导帮帮忙。
答：您好，非常不好意思，这边是周末值班，要不您先按照您自己的需求购买空间，具体退款事宜可等待下周一，再提交工单或者电话联系，这边专人来负责对接该问题，请核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的我怕拖太久了，麻烦你们了，谢谢了。
答：您好，好的，具体退款事宜可等待下周一，再提交工单或者电话联系，这边专人来负责对接该问题,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请帮我解封服务器，谢谢
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，您的服务器由于多次被攻击，目前这次攻击已经被机房封停240小时，无法提前解封。这一般是网站内容的原因或者同行攻击，机房对于受攻击影响网络的情况有严格封停措施，达到封停时间以后会自动解封。根据我司经验来看，若未明确找到受攻击的网站，并且未做安全防护措施，再次受攻击的可能性很高，为了更好的保障用户网站、业务正常运行，以及云主机安全。建议您可以考虑增加ddos高防业务。有两种方式：
1、购买DDOS高防服务：https://www.west.cn/services/cloudhost/ddos.asp 购买超过攻击值的ddos防护，机房会自动解封。域名需要解析到高防别名上，高防同时能起到隐藏真实ip的作用，减少直接攻击IP的风险。
2、将服务器升级到高防机房（https://www.west.cn/cloudhost/gaofang.asp），服务器管理–管理–变更机房线路，然后选择高防线路 即可，会自动迁移数据，参考说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2246 。
问：我想您帮我解封一下，xiex8ie，真的急用
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，目前因多次攻击，机房无法提前解封，建议可升级下服务器集群到高防线路，谢谢。
问：我付了钱就这样吗，麻烦你帮我解封一下，谢谢
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，能理解您的心情，但是您的服务器在21日开始多次受到攻击，已经严重影响机房网络和稳定性，目前无法提前解封，在2天时间内受到4次大流量ddos攻击，并且是解封了又出现攻击。建议对网站增加防护，谢谢。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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