问：我公司使用了你们的虚拟主机作为网站，网站上传了文件，现文件不能下载，下载时显示“无效的文件名”,如何解决？,中文文件名异常
答：您好，1、若是要下载，您可以通过ftp软件连接直接下载文件，ftp使用可以参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=735。2、同时此主机本身是系统，linux系统本身对中文字符兼容不是很好，可以考虑将中文名称重命名英文字母的形式，再测试一下。非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP(上传)用户名：
答：您好，抱歉，您提供的ftp用户名没有查看到，麻烦重新提供一下，并说明一下您说的宝塔密码修改了是指什么
非常感谢您长期对我司的支持！
问：修改实名认证信息苏旺年
答：您好，若账号所有者变更认证，请按照此流程提交变更申请：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=614
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名管理者联系不上，需要更新管理者
答：您好，如域名为您持有，请您联系专员qq 协助您处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：帮我查询下我这个主机的真实ip是多少，我需要对接微信进行ip白名单设置，谢谢！
答：您好，您说的是主机ftp：吧。其ip：127.0.0.1。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经解决，谢谢
答：您好，您客气了。非常感谢您长期对我司的支持!
问：换机房要收费？
答：您好，变更机房有100元迁移集群的费用,系统自动把原服务器上的数据及环境原封不动的迁移到新机房,节 了用户的迁移时间,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：如果我新购一台主机，可以把原主机的时间加到新主机上？
答：您好，不支持这样的时间折算,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：业务：127.0.0.1华中BGP更换到双线空间WJ-2，是否可以？
问：更换集群后需要手工到控制台，更新新的网卡资料！这个是由你们操作？
答：您好，是的，这个我们会协助完成,非常感谢您长期对我司的支持！
问：你们提交，还是我本人是交更换？
答：您好，您自己提交更换，提交后系统会自动迁移数据,非常感谢您长期对我司的支持！
问：更新机房。IP也变动了？不能用原IP?
答：您好，是的，因为每个机房的IP划分不一样，不同机房IP段不一样,更换机房IP地址就会变更，非常感谢您长期对我司的支持！
问：那就是说没办法用原IP，只能用新IP,对不？
答：您好，是的,非常感谢您长期对我司的支持！
问：现在网站还是打不开，是什么原因？
答：您好，网站我司测试可以打开，解析也是正常的,非常感谢您长期对我司的支持！
问：现在的主机系统也是原主机系统移过来？
问：还是只移了网站数据？
答：您好，是整个系统全部迁移的，并不只是网站数据,非常感谢您长期对我司的支持！
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