问：服务器远程桌面 卡在登陆界面了麻烦重启下服务器,帮忙重启服务器
答：您好，已经重启了，请您测试下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：申请重载伪静态规则
答：您好，
问：清理挂马和病毒
答：您好，
已清理删除，同时已更改数据库密码设置相应目录权限及保护。
当前网站已恢复访问，同时建议您修改下网站后台密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：需要找回5月5日到期的主机，请问需要怎么找回
答：您好，经核实，此虚拟主机过期时间太长，已超过30天数据恢复期，网站文件和数据库数据已被系统自动删除，无法续费。
如数据非常重要，确需找回，我司可尝试在灾备的离线磁带备份系统中，查找是否有相应数据。但要从庞大的磁带备份中找到相应数据并恢复到生产环境，需要较长的时间（一般要4-24小时）和人力成本。磁带备份主要用于灾备，比如发生黑客攻击、其他特殊原因的整体数据丢失等场景下的全盘恢复。如果要恢复单个网站数据，操作非常麻烦，成本也很高，一般没有提供，确实需要的话，要先向公司申请。
如能成功恢复数据，将按照标准收费880元，加主机一年续费价格：130元，一共1010元。请充值相关费用至会员后回复工单。若数据恢复不成功，相应款项将退还给用户。
问：网站后无法访问，域名：网站后无法访问，服务器地址： 127.0.0.1
答：您好，请提供无法访问的网站域名和链接地址我司查看核实看下是什么情况，同时请提供下服务器密码。
如是站点设置问题需要我司处理的我司可扣除一次金牌服务次数为您核实处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚刚排查了是文件被你们自动删除了
答：您好，
请提供下您的服务器ssh登录账号密码，以及网站具体的域名后台登录地址和登录账号密码还有相关截图。
我们根据您提供的信息进行测试核实看看，服务器是用户自行在维护一般情况下不会存在自动删除的情况。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：这个服务器里有个网站，某个页面上的视频客户说不显示，但是我能看，客户直接看优酷视频可以看，就是通过网站看不了视频http://www.dojustek.com/page.php?mod=video，请问是不是什么设置有问题
答：您好，这不是设置上问题，请用户直接访问下：
问：不能播放
答：您好，这个提示是正常的，建议用户尝试重启下本地网络或换不同时间试试，如果还是不行，建议您考虑将视频换个地址引用，或传至本机中直接引用试下,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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