问：您好，我这边网站负责人需要更换的话，要准备哪些东西,更换网站负责人姓名
答：您好，1，如需修改网站负责人，请点击备案信息-修改网站变更网站负责人信息并重新上传最新资料提交至管局审核；
2，变更流程可参考https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Mjc= ；
3，根据当前账户下资料来看，应需重新上传网站负责人身份证和网站负责人人像视频、授权书，具体可修改后根据备案系统提示操作，
4，法人授权书模板下载地址http://beian.vhostgo.com/doc/tpl_hn_sqs.docx ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器死机远程不了
答：您好，通过控制台连接无响应，请您在服务器管理-管理页面，重启服务器再试，如仍无法连接，请提供服务器密码检查，非常感谢您长期对我司的支持！
问：
答：您好，已帮您重启服务器恢复，检查日志大量内存不足记录，针对内存不足导致死机，请您升级到4G以上内存再观察，非常感谢您长期对我司的支持！
问：域名信息不全，请补齐域名信息后再上传实名资料——在哪里能补齐域名信息啊？wicloud.cc
答：您好，请您通过模板过户方式，创建该域名的模板提交实名资料，流程请参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=746
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：从百度访问网站显示502网站错误,贵司工程师建议请你们详细分析原因
答：您好， 核实程序被挂马导致 ，需要清理挂马，如需我司协助清理，
金牌服务收费 100 元协助清理，我司仅负责清理挂马，不负责修复程序漏洞，若程序漏洞不修复，仍然有再次被挂马的风险，
会为您设置文件为只读 ，可以避免一部分挂马 ，同意请回复此工单，并请确保账户余额足够 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：已经充值,请帮忙清理木马并设置文件权限,谢谢
答：您好，
为您清理了挂马文件，并安装了云锁软件，限制了之前被挂马的目录文件修改，
请再观察 ，云锁 软件相关说明 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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