问：,服务器程序不能运行
答：您好，
截图看服务器中了勒索病毒，请登录服务器查看数据盘（D盘）数据是否也存在异常，若都存在异常，推荐在服务器管理–云快照，选择最近正常的时的 系统和数据盘快照恢复，并开启系统自动更新，安装安全防护软件，如安全狗进行服务器安全加固。若无法确定服务器被黑时间，可提供服务器远程登录账号密码，协助核实。非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么近来你们提供的服务器经常中这样的病毒？上次到现在还不到一个月呢？
答：您好，
1.非常抱歉，给您使用带来不便，这不是服务器本身的问题，服务器开通安装好系统交付给用户，后期管理维护是需要用户操作的，包括安全设置
2.系统被黑说明安全设置比较薄弱或者基本没有，建议联系下专业系统管理员协助进行服务器加固，也可参考://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 ，https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=352 进行服务器基本安全设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：要检查一下数据是否完整，有没有丢失情况
答：您好，
3、查看您之前已经操作恢复了快照备份，目前查看服务器上没有明显异常；
另外您可以参考://www.west.cn/faq/list.asp?unid=560 修改服务器的远程桌面端口为其它端口比如等不常见的端口；非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么这些用户删掉后又重复出现？请及进查核！谢谢！
问：主要是上面的英文用户，我昨天删除完了，今天又出现了。
答：您好，
另外似乎本地客户端连接服务器操作也是通过开头的账号来完成的，金蝶的帮助文档://kisdep.kingdee.com/docs/show/541 中有这样的描述；非常感谢您长期对我司的支持!
问：这些用户会对系统有影响吗？数据库的安全你们是有保障的吧
答：您好，
1、ISmarter开头的账号是金蝶系统自动添加的，确保在本地登录金蝶客户端的账号密码足够复杂应该就没有问题，不过最好还是建议咨询下金蝶售后；
2、目前测试从外网无法访问该服务器的1433端口，服务器应该没有对外网放行端口，也就是从外网无法连接该服务器的，尽量不启用的sa账户，如果启用了sa账户，建议将sa账户密码设置复杂一些；
3、另外建议您定期将服务器上的比较重要的数据下载到本地电脑做个备份，如果需要备份数据，可以将数据库导出bak文件，然后下载到本地电脑，或者复制数据库的mdf和ldf文件下载到本地电脑做个备份；非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，请帮我撤销新增备案，我先修改后再新增
答：您好，已为您撤销新增网站申请，请刷新后点击备案信息–修改主体进行修改；需先变更原来的信息准确提交管局通过后再进行新增网站提交 ,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
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