问：你好，我们的网站www.eggshelledu.com已经备案了，登录备案中心也显示审核通过了。但现在工信部备案查询系统输入网址也查询不到我们的备案。现在蚂蚁金服那边也说我们网站没有通过备案。请问是怎么回事，麻烦帮我们解决一下。
,备案了，但查询不到
答：您好，当前查询您对应域名指向已经是备案了的,对应工信部官网查询备案时，填写域名建议填写顶级域名，也就是不带www的域名,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那如果希望www.eggshelledu.com也能被查询到，该怎么操作？是添加新的备案还是怎么样？
答：您好，对应域名其顶级域名和www二级域名是有备案的，无法再操作备案，并对应该类域名工信部查询一般使用不带www的顶级域名去检查,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请帮忙上传下授权书
答：您好，已经上传，但您域名注册商为您上报的域名验证库信息缺少证件类型和号码，请联系您域名注册商为您更新准确并生效后再提交备案,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：127.0.0.1
你们的服务器有被入侵了，什么服务器
答：您好，
从外部看此服务器网络及远程正常，目前具体遇到什么问题了吗，是服务器内有异常么，请详细描述，另外云主机类问题，推荐您选择分类提交工单，并提供远程登录密码，详细描述下您的疑问，会有专人跟踪处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：垃圾服务器退钱
答：您好，是否抱歉，现在为晚上技术值班时间 ，若服务器有异常，请尽量详细描述，
以便我司协助您分析 ，并请提供服务器远程登录账户密码等分析排查的条件 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：我们网站不能访问了，可以远程登录，服务器性能服务都正常IP： 127.0.0.1
问：我试过了，通过IP绑定直接访问，不使用高防可以正常访问，说明你们高防有问题吧
答：您好，我我司测试高防可以访问的，您具体是访问哪个网站有问题可提供域名我司查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.jinshid.com一会正常一会不正常的
问：
问：我暂时把这个域名取消指向高防了，然后就正常了，等你们回复，不知道要等多久，那损失不知道得多少，明显就是你们的高防问题，qh.jinshid.com ，你们可以看看这个域名，还是用的高防
答：您好，抱歉核实刚才确实有些问题，我司之前就已经调整了但是部分地 没生效，现在测试已生效
http://qh.jinshid.com/ 可以打开请在观察 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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