问：
,收不到部分客户邮件
问：
问：为什么还没有人处理啊，我们的客户给订单过来我们都接收不到
答：您好，麻烦把 具体报错内容截图发我司，刚才截图看不清楚。
问：
问：图片已经上传，问题是不是每个客户都会截图，都是QQ微信反馈说我们的邮件退信怎么办
答：您好，请按照 http://mail.west.cn/help/detail?id=59 方法一 进行处理。
问：不可能没个客户我们都要设置一遍白名单，这样我们没法做业务了，如果这个问题还搞不定，我们要申请这个邮局退货。
答：您好.SPF验证失败
解决办法2）登录邮局管理员postmaster，进入邮局管理，在邮箱管理–反垃圾设置里面关闭SPF发信验证。关闭SPF验证后不会再验证SPF，会导致有大量垃圾邮件及伪造域名的邮件进来。
问：我们怎么可能让对方邮局设置这种SPF解析的要求，客户和我们打交道，都是业务人员，还要IT人员进行操作处理，问题是他发给别的供应商都可以，发给我们就不行，那不就是我们的邮局有问题吗？另外，邮局管理里面我们已经关闭了SPF了，还是收不到邮件，同样的邮件发到QQ邮箱里面就没有问题。之前我们的邮局都可以，一升级到云邮就一堆的问题，这个邮局现在还搞不好，我们要求退货。
答：您好，SPF关闭后就不会出现类似的SPF拦截问题。
如果仍有，请提供 对方退信截图，以及发件人地址，收件人地址，我们查一下具体 情况再回复,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：再次说明，SPF已经关闭。基本上有新的邮箱都会视为垃圾邮件，不可能每个邮箱都这样手动设置白名单。为什么同样的邮件在QQ，在之前的企业邮局没有问题，升级到云邮一堆问题，是不是这个新的云邮的垃圾邮件判断策略有明显缺陷。我们大量业务正常来往的邮件都会丢失，严重影响到业务，这种产品我们不想买单，如果不给出解决办法，我们不想继续使用西部数码的任何产品。
答：您好，查看原因是这些邮件中都包含有Url hktdc.com ，这个地址在我司的黑名单中，现在我们移除该URL地址，用户可以登录到邮箱里面在自助查询–反垃圾日志查询 里面取回邮件
建议将常用联系人添加到白名单。
问：企业邮箱，我们不可能每个用户都要登录到web页面上进行操作的。
很多用户是第一次联系的，之前还有几千个用户，这种我们一个个设置白名单，有没有考虑过我们的业务感受。
是不是你们这个垃圾邮箱的设置有明显问题。
另外，垃圾邮箱是会进入到垃圾邮箱中，而不是直接给拒掉，我们不可能一天到晚去看垃圾邮件日志。
这个邮箱和之前的邮箱相比有明显差距，如果没有改进，请告知退货渠道。
答：，您好，之前是这些邮件中都包含有Url hktdc.com ，这个地址在我司的黑名单中，现在我们移除该URL地址。我们会定期检查更新黑名单,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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