问：服务器中了 挖矿病毒，一直cpu使用率100%,帮忙看下如何处理,服务器中了 病毒
答：您好，
服务器安装的目录下也存在异常进程启动，为您解除了该异常进程，并取消了该异常文件的执行权限；
2、目前服务器cpu使用已经降下来了，查看开机启动配置文件以及定时任务没有异常；建议您尽快将服务器上面的有用数据下载到本地电脑做个备份；
问：请把空间 转移到西部数码 tzhx代理名下 谢谢
答：您好，我司联系账号下注册的手机号码，并未确认是本人提交的业务转移，因业务转移涉及账号及业务产品安全，因此未取得转出方本人授权同意，我公司无法办理转移，请再确认下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请转移此账号，原来注册人已经从公司离职，我们重新修改了注册手机和邮箱，请核实做转移，谢谢
答：您好，拨打您设置的电话号码提示无法接通,请保证您的通讯畅通,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：现在可以接通了 请麻烦联系下 谢谢
答：您好，已经电话和您沟通确认,主机已经特殊申请转移到tzhx账户下了,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：目前因为国内备案原因，很多网站备案不成功，导致国内服务器很空闲，目前大量购了你们10几台香港云，希望以下解决方案，这个方案在你们刚开香港云的时候国内云较多较时也同样处理过。需要你们帮助计算下，看怎么处理比较划算
谢谢
答：您好，
抱歉,服务器不支持使用中进行折算,如不方便备案,建议直接将服务器升级到香港线路使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我意思直接将剩下的时间，换算，给我添加到香港服务器就不行了吗。 之前都可以，现在怎么又不行了。
答：您好，抱歉，服务器不支持折算，建议参考上条回复内容方案操作升级到香港线路继续使用 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请把贴子转给你们有权力处理的领导，这问题，以前这样处理过，为啥现在就不行，18年以前工单也不显示了，2013年就开始支持你们业务，到你这里就解决不了， 规定是死的，人是活人。
答：您好，经核实127.0.0.1 127.0.0.1 127.0.0.1 127.0.0.1 这四台云服务器无剩余价值，现云服务器都使用的赠送时间。一是并没有剩余价值，二是并公司并没有转移时间、折算、中途退余款的规则、政策，非常抱歉，您的需要无法处理，建议可把云服务器按月出售给其他人使用。
问：17前以前提交的工单，查看不到，你们能查看自己查看，那时候，同样的购买的赠送时间，别给我胡乱扯赠送时间，这只是营销时候活动，不一样的用钱购的吗，好听叫活动，不好听就是实实在在的打折促销，难道不用钱购，你还白送我几年不成。 别给我提没有剩余价值，和没有这样的规则，我之前反馈，你们直接就处理，现在就不行了。一年在你们这里消费好几万，现在办就这么的费劲，你们总想客户多购，总不为客户着想，置换一下对你们有多少的损失，但对客户来说，心里就不爽，以后想购也得考虑你们这服务。 在阿里云双11购的5年国内多台，用了2年我要换香港的，别人直接给我申请退钱，直接把剩余的1.4万退了，同样的多购打折和你这多购赠送不一个道理，别人是退钱，你爱提现出来或者直接再购香港云，你随意，这就是服务。 你们要有底气说，你爱去阿里云你就去，我们这里不行，那我直接发站长圈里，看看你们的霸气。 我的代理客户经理，小毛，请找他给我协商解决一下。 我阿里云，亿速云，和你们家，全有云。你觉得损失客户无所谓，那我只能认了。
我的目的很简单： 国内备案不了，非常严重你们是清楚的，我购这么多国内云，我空着，给你换算成香港云的时间添加上去。就这需求。 解决不了找能解决的人。
答：您好，经向公司特殊申请，可以把这四台折算新开一台香港云服务器，请填写一个月付订单到购物车，然后我司大概算下能开多长时间，给您新开一台香港云服务器使用。
问：不要新开，只需要，原以购服务器，增加时长，目前已经有香港服务云，10台了，新购一台，时间不会有太长，对我意义不大，只需要在原有服务器上增加时长。
这事情我已经累了，你们如果真为客户着想，你们就给我增加时长，如果不行，那就算了。
往往低价只是为了吸引客户，能不能长久在你们这里持续购买，就看后面的服务。
学学阿里，任何需求只要不是国家政策的问题，直接处理。 贵有贵的道理，如果只是低价吸引，那就没有长久的合作。
就这样，钱不多，但一个问题处理得心累，有时候想想，一分钱一分货，钱少了就得接受这样的服务。
答：您好，
问：好的，给我88增加时间，国内4台可以回收，谢谢，
答：您好，
问：好，谢谢，终于落幕，希望你们改变政策，提升后续服务，本事情本来对你们收入影响不大，但对将来客户续费的影响很大。可以关闭了。
答：您好，好的，这四台今晚会自动删除，非常感谢您长期对我司的支持！
