问：您好，这个域名的备案是在西部数码，现在怎么找不到这个备案的域名了,备案域名取消接入
答：您好，1，通过域名核实您域名备案成功后系统检测到并未解析绑定在我司国内主机上，系统自动执行了取消接入，目前备案已未在我司接入；
2，取消接入并非注销备案号，您域名目前在工信部还有备案记录，请核实域名是否需使用我司国内主机，如需使用，请及时办理备案转入及时将备案转入至我司；
3，今后如何避免：因工信部定期会有备案接入检测，要求域名备案成功后30天内必须启用，备案后未启用的域名算作死站会进行清理处理；备案后域名实际指向IP与接入商不符的，要求接入商进行清理； 所以请注意在备案成功后30天内启用域名，并注意主域名（www或者不带www）任一个必须解析至我司国内主机Ip使用，就可以规避接入检测的风险了,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，
答：您好，已经为您反馈至审核专员，我司会尽快协助您审核提交，请耐心等待并请注意查看备案平台状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器异常停止
无响应
答：您好，
查看您账户下的云服务器上午更换了线路,目前检测网络及远程正常,,
如有问题请详细提供下错误截图,并参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 提供下本地ping以及截图以便我司查看,
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：远程桌面都卡的无法操作
问：ping
正常 远程桌面无法操作
重启一下能好10来分钟
答：您好，
问：现在我不重启了你们远程连接看一下嘛
问：已经无法使用了 我们在服务器上挂的软件已经无法使用了
问：现在又正常了??
答：您好，
之前被您的远程会话中断后我们没有再次登陆您的主机，如果现在恢复正常了您可以在观察下，发现异常可以及时反馈我们核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://www.hblongdugd.com/网站打开特别慢
答：您好，
问：之前提交一次工单 这是你们的回答 但是 我并没有找到图中的PHP
答：您好，建议您清理浏览器缓存或者是更换一个浏览器后再试试,我司查看文件管理是存在异常的php文件的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我上边的截图没有这个异常的php
答：您好，可能是您浏览器缓存的问题,我司通过ftp登陆查看也是有异常文件的,请核实后及时处理后,并参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733 设置主机安全,非常感谢您长期对我司的支持!
问：能不能添加白名单 然后就不能出现这个问题了？
问： 登录ftp也没有这个php
答：您好，已经和您电话沟通,因为是木马文件,不可以设置白名单,请核实您登录的ftp是否有缓存没刷新,可把ftp地址填写127.0.0.1重新刷新登录试试,如还有异常,请联系QQ远程协助您查看下,如同意我司协助删除此异常文件,请回复下工单,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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