问：我的域名找不到了？在哪儿查找ytes. Com. Cn,域名从哪里调出来？
答：您好，我司查看您的用户下没有ytes.com.cn域名，请问您是否使用的是其他账号注册的域名ytes.com.cn,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站开发人员，在部署系统之后，发现中毒了，怀疑我们的服务器安全有问题，有要求客户退掉我们的服务器鼓动客户去买阿里云的服务器，希望技术检查中毒原因，还我们西数服务器一个清白。不然客户就对我们的技术失去了信心。
答：您好，
非常抱歉, 由于目前是夜间技术人员值班, 能力有限, 无法为您准确排查到该问题, 您请于正常上班时间(9:00-17:30)回复此工单, 将有我司资深技术人员为您排查及处理该问题; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：我是你们的代理商，请帮助我检查一下此主机的问题
答：您好
问：123456
答：您好
抱歉,您提供的密码不正确,请核实重新提供下,若忘记密码,可回复工单授权我们重置密码后为您检查下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站管理员，又在鼓动客户换阿里云的服务器，请帮助查明原因，不然客户就会对我们失去信心。
答：您好，
已经电话联系沟通，您下次出现无法远程的时候，可以先不进行重启，反馈给我们通过控制台登录进系统内检查下。
问：现在，客户的技术一直在鼓动客户购买阿里云的服务器，现在提出了，如果不用阿里云的服务器，就不给他做网站了，这已不是技术上能解决的问题了，是他们技术的人品问题（后面网站一出问题肯定就会怪在我们服务器身上，售后也是非常麻烦的），现在我的老客户也很被动。如果现在申请退费，能退多少钱？
问：现在远程访问又不行了，请帮助检查一下是什么问题引起的。
答：您好，
能否帮您先卸载掉360安全软件，然后试下。
问：可以
答：您好，
帮您卸载掉了，您测试下远程，后续观察下，再出现异常您可以及时反馈我们核实。
问：这边客户还是扭不过技术，还是想退了买阿里云的服务器，不然，技术就不给他们做网站。这个客户也是我们的老客户了，用了我们好多年了。现在的虚拟主机都还是在我们的，对我们也是比较信任的。再加上24号就报出了服务器出现问题的情况，所以希望，西数能够理解我们代理商的心情。能否把它退了。万分感谢。
答：您好，
抱歉，目前端午放假期间，无法帮您申请退款事宜，您也可以先尝试与客户沟通看看，等待假期结束上班后，我们在将您的情况反馈给主管人员进行申请。
问：请问退款的事项，解决的方式是什么？什么时候能够解决呢，非常感谢。
答：您好，1.建议与客户再次沟通，看什么原因一定要阿里的，他需求是什么，我们想办法尽量满足。
2.如用户确实不用，请确认主机数据已经备份完成，然后回复工单，会扣除使用天数的费用，余款退到用户名下。
问：确实不用了，客户已在阿里云重新购买了。
答：您好，
主机已退订，余款及优惠券已返回会员中心,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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