问：该账号的密保答案忘记了，请速速帮我处理一下急着操作。,我的密保答案忘记了
答：您好，
抱歉，密保答案无法直接查看到，请参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=793 填写申请表，由专员为您重置。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个服务器经常出现无法远程连接，但是 我每次在web这里断电关机，在打开 就可以正常连接了，但是 咱们这个上面提示，如果断电关机的话 很有可能导致数据损坏，这个问题怎么解决啊？？
答：您好，
2.您当前工单类型不对，若还是有问题，请提交正确工单：【主机租用/vps、云主机】 -> 【其它设置】 -> 免费金牌服务(超出免费范围会单独收费)，并将数据库账号密码提供一下（mysql 密码和其它mysql账号密码），我司为您排查。
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问：备案核验编号:,以前两三天就审核了，这次一周了都没有审核呢
答：??您好，查看您的备案是11月28日提交至管局审核的，截止今天为8个工作日，管局审核时间为20个工作日内，不含周末和节假日，审核结果会以短信或邮件形式告知，只要未超过20个工作日，都是正常审核范围，请耐心等待审核结果,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!??
问：访问成功，但怎么一直没有通过呢，中午就提交的，麻烦了
答：您好，
十分抱歉，经核实，上级服务商接口调整影响签发，导致速度较慢，请耐心等待。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：亲，又过去一天了！上次申请都没这么慢，
答：您好
经核实，上级服务商接口调整影响签发，建议换为DNS验证重新申请一次看能能否通过，如还是不能推荐申请OV/EV证书 或晚点再试 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 那现在怎么取消重新申请，就没有可以操作地方
答：您好，我司现在将您问题已经反映上级核查中,请等待即可,如要删除订单重新申请,请回复确认,我司为您删除让您重新提交订单,谢谢
问：确认
答：您好，已经取消了订单,谢谢
问：取消了就不能操作了？！！！幸好只是1块钱
问：有退款的，哈哈，不好意思
答：您好，您可以晚些时候再重新提交订单申请试试，非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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