问：一开始说转入备案要解析过来，昨天已经解析过来了，帮忙看下 现在还是打不开~,网站打不开，请帮忙看下
答：您好，我司查看域名解析到127.0.0.1这个IP
问：您好，为什么备案通过了，网站还是打不开，而且域名已经打开解析了
答：您好，查看您此账户下的备案状态正常；非常抱歉的是备案平台这边仅能对备案问题进行咨询回复，网页管理问题或者技术类问题备案这边非专业人士，请与您的网站建设商联系协助,或者请在购买主机账户下提交技术类工单详细咨询 ,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：botongmuye.com帮忙删除一下文件里面的木马文件botongmuye.com帮忙删除一下文件里面的木马文件
我标注的new文件进行删除
答：您好，查看到是畸形文件目录，现在已经为您删除，您可以在文件管理-杀毒中进行查杀删除常见的畸形文件和挂马，非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助。
问：域名实名实名认证初审通过，为啥复审不通过，提示名称或者证件号码有误，本人保证无误，为啥不通过，可以去全国企业信息网查询的，麻烦再核实一下，谢谢！
答：您好，已重新为您更新模板提交审核中，请耐心等待注册局1-3个工作日的审核。
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问：客服大大，我该怎么办啊 只能联系到他们公司的商务 说公司暂时没有复工 我们公司的域名在技术服务公司的服务器上 不会解析啊 能不能给延期一下啊
答：您好，很抱歉。域名生命周期由注册局规定，注册商无法改变的。请问您目前是域名解析操作遇到问题了吗？如果是不会解析的话，您可以提供服务器的解析说明，我司技术专员协助您解析。
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