问：要充这个空间的 chuanyewang1 ，充到chuanyewang上面了,刚才给空间充值流量充错了，帮忙给退一下，重新充值吧
问：
问：帮忙给退下订单吧 我重新给客户充值
答：您好，抱歉, 周末暂时无法处理该问题,请周一提交工单,财务部门处理撤销chuanyewang流量充值,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那我现在重新充值到 chuanyewang1 ，周一帮忙退下这个订单行吗
答：您好，可以的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：云服务器是否有macOS Catalina系统。如果没有话，我可以安装windows后再二次虚拟化吗，也就是装vmware
答：您好，抱歉,没有这个系统,,您可以自行上传镜像系统安装;云服务器已经是虚拟化技术,不支持再次虚拟化,非常感谢您长期对我司的支持!
问：因今年疫情期间特殊情况没有及时续费，申请原域名
答：您好，核实该域名在您账号下 使用到已截止， 由于过期太长，目前已无法办理续费和赎回 ，请知悉。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请问可以增加一个IP不？如果可以，怎么收费？
答：您好，抱歉 ，目前无ip资源 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站打不开。请马上处理！
答：您好，您的域名是解析到127.0.0.1地址的,该地址访问就是邮件登陆窗口,并未解析到虚拟主机,请核实下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦你们帮我们看一下这个网站为什么不能访问呢？网站在127.0.0.1上 http://njnhvc.edu.com/，谢谢，njnhvc.com这个网站又可以，这两个网站是同一个网站
答：您好，请核实njnhvc.edu.com 是否拼写正确，无法核实到此域名的解析记录 ，详见附图 ，请再核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好我要把我的虚拟主机FTP和数据库迁址到这个云服务器你帮我看下。怎么操作好像你们可以帮我操作是吧。
答：您好，
1.对应虚拟主机备份数据可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814 去操作，而服务器上需要您参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=585 去创建站点再导入您之前备份的数据。
2.如需要我司代为核实处理，您可以提交工单：【主机租用/vps、云主机】–【其他设置】–【数据迁移服务 (200元/1G/站点,不含调试)】，并附上您服务器的远程账号密码，我司来为您核实处理,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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