问：您好，遇到这种情况，该怎么处理呢,备案信息不一致
答：您好，给您带去不便很抱歉。是由于2018年1月起工信部要进行域名核验，需在备案上报前先上报域名实名信息至管局域名验证库内通过后才可上报备案至管局审核的；现备案除了审核提交备案信息外，还需域名实名后上报域名库，实名信息需与备案信息相符，否则会导致域名与备案信息不准确退回；若域名所有者不准确，请过户准确后再进行备案提交,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，我客户的网站shanghaiwill.com，域名于2018年12月20日到期，因沟通不顺，误理解客户不再需要该网站，没有及时续费，请问现在还有办法续费吗？我知道现在已经过期超过一个月了，但是情况比较特殊，且只超期一周时间，能否通融一下呢？非常感谢~
答：您好，
2、域名已在赎回期，只能办理赎回，无法续费处理了。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：已经更改相关图片 请审核
答：您好，已经为您反馈至审核专员，我司会尽快协助您审核，请耐心等待并请注意查看备案平台状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我购买了云服务器，微信支付了，我的产品列表没有相关产品
答：您好，
我们查看财务记录发现您只有充值记录没有购买记录，您现在可以直接在您的购物车里面对您购买的商品进行结算即可。
并且您的问题已经反馈给了您的业务专员，稍后她会和您联系并协助您购买开通。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：该站打开速度好慢，时不时出现打不开，请处理一下
答：您好，我司核实到您的站点访问速度正常，详见附图 ，建议您本地尝试重启网络后再试访问 ，若仍不理想，请您参考 ：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 将ping 域名 和 tracert -d 域名的值反馈我司，以便我司为您核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：客户网站需要用户上传30秒的视频，但是上传出现错误，这个是什么问题？麻烦处理一下
答：您好，
主机网络和状态正常，请反馈下详细报错截图,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
报错看是否视频文件太大，超过20M的视频建议使用ftp上传,非常感谢您长期对我司的支持!
问：视频50M,客户做的视频投票系统，拍完视频，直接用手机上传。20M限时在哪里调
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来了不便，虚拟主机不支持调整，推荐使用ftp上传，或升级到云服务器可自行部署环境,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你确定云服务器可以吗？要是确定可以从终端上传50M视频，我就购买
答：您好，云服务器可以自定义上传文件的大小限制,可以上传50M的文件.购买后可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=409 进行限制调整.非常感谢您长期对我司的支持.
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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