问：,网站打不开怎么回事
答：您好：
请联系您的程序提供商核对程序入口目录，我司默认是www，您的程序里面有public，建议升级到云服务器自定义程序运行环境试一下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：怎么升级云服务器 能不能给一个详细的解决方案呢
答：您好：
西部数码网站业务管理=》虚拟主机管理=》升级=》升级到云服务器，再在云服务器搭建部署您的网站环境，最后再将虚拟主机中的数据迁移到云服务器部署即可，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我出钱你们可以解决不
答：您好，我们测试已经可以访问了，请您查看核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请点击栏目就知道了 只是主页面能打开
答：您好，请问您该问题是多久出现的，因当前测试访问您网站内页提示500错误，而重命名站点目录下的伪静态文件后没有500报错，但是导致对应程序内部无法找到对应内页路径，并查看到您网站首页也有出现被挂马的情况，其程序内部也有被入侵的木马文件等index.html文件现在已经为您重命名，db.php文件有明显的黑入的情况，还有/www/themes/cbjyzx/Public/images/dot.php文件，所以该问题不排除程序内部框架已经有问题，导致网站内页访问异常，建议您可以先联系您网站程序员为您核实清理挂马后为您再检查处理看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这么解决！找你们花钱
答：您好，抱歉,查看程序被黑比较严重,且我司查看虚拟主机上次备份的时间是的文件也是被黑的文件,当前帮您把indax.php改名为index.php,并调整.htaccess规则(调整前的规则备份在.htaccess.bak),测试访问栏目正常,建议尝试登陆后台生成下程序或者是清理缓存后试试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，
答：您好，查看账户下还未提交网站信息；请提供域名，以便核实确认；
非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：您好，我是贵平台钻石代理商，客户要求换个IP，请问该如何操作？
答：您好，服务器在 15:46:22 遭受攻击，封停四小时 ，攻击量超过了额定防护量，服务器将在19点46左右解封，封停期无法更换IP，在封停后可反馈我司，在我司核实可行性后以确认是否可更换IP ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请问现在可以换了吗？
答：您好，请问您这边是有使用第三方cdn来隐藏您的ip吗？若是的话，可以申请更换ip，但是机房调整ip会有费用。更换ip费用是200元。若是您这边没有第三方cdn来隐藏ip，那么更换ip的作用不大，对方还是会通过域名找到您的真实ip来进行ddos攻击。推荐您可以考虑升级ddos防护到200G来防护。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问如何知晓是否有第三方cdn？
答：您好，就是您自己是否有找过第三方的部署，根据您的提问，可以判断您是没有做的，您的域名还是直接解析到服务器ip的，所以不需要更换ip，建议您升级到200G防护，同时将域名解析到高防ip127.0.0.1上，
非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户说，可以直接换个服务器吗
答：您好，非常抱歉，如需要更换ip需要收取费用200元，但这种是专门攻击您的网站，更换ip可能没有什么作用，建议是升级防护值，非常感谢您长期对我司的支持！
问：更换网址也没用吗
答：您好，可考虑更换访问的网址,并需要升级防护值,避免再次受攻击影响正常访问,如要更换ip,请在管理中心–充值预付款处充值后回复工单申请更换ip,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：如果变更机房线路，这个相当于换了服务器吗
问：客户问，同时换个网址和换个IP，可以吗？以及更换后，需要做哪些操作，网站能正常运行
答：您好，
抱歉给您带来不便了，根据您目前的情况我们给您做如下建议：
1.本身127.0.0.1 这个IP地址的服务器就是高防服务器，默认情况下高防服务器提供了两个IP地址。
分别是高防IP127.0.0.1 和普通 IP 127.0.0.1，目前查看是127.0.0.1 这个IP地址受到攻击。
所以您可以直接将域名解析修改指向到高防IP就可以继续访问，只要攻击低于您购买的阀值100G的话就不会被封停。
2.只是您将域名解析指向到高防IP以后，网站访问速度稍微要慢一些。
因为高防IP会走不通的链路，需要对流量进行清洗。
3.目前这个普通IP地址机房那边还在封停中，所以您可以参考第一步将域名修改解析以后就可以恢复访问。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：客户那边换了域名，任何解析到127.0.0.1，但是打不开什么原因，是因为域名绑定服务器吗？具体怎么绑定哦？www.tfpay666.comwww.tfpay888.com
答：您好
目前我们访问也是iis默认页面,原因是域名只解析到了服务器,但并未在服务器内部站点绑定,请创建站点并绑定域名即可,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：贵司可以帮忙操作下吗，我们付费
答：您好，
查看您服务器内站点比较多,请问这两个域名分别是绑定到哪个站点上呢,可以说明下我司协助添加绑定,非常感谢您长期对我司的支持!
问：tfpay666对应的是fb778899;tfpay888对应的是fb667788需要付费，我去账户充值哦，感谢
答：您好，已帮您绑定好了，请访问确认，如还有其他问题请重新提交工单，非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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