问：,后台样式突然找不到了 文件夹都存在
答：您好，
从目前测试来看，是您的网站被挂马了，如图。
查看您使用的是dedecms织梦程序，此程序漏洞较多， 目前核实被挂马，建议您联系专业的程序开发人员协助您清理挂马，修复漏洞。 可以参考教程设置 程序基础安全 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=729 和 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=673 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：香港高防云服务器，普通IP:127.0.0.1 ping正常，高防IP127.0.0.1 ping异常 无法上网
之前一直解析到的是高防IP，但是今凌晨被流量攻击后就用不了了，只能使用普通IP
答：您好，高防IP 默认防护是30G ，在 05:00:02遭受攻击 ，已经超过了额定防护值 ，高防IP 封停8小时 ，请等待封停结束后再进行访问，或可考虑对防护值进行升级操作 ，以满足安全需求 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：想把数据库导出来，在预装宝塔面板里点“数据库”-“设置”打不开链接，如图：
答：您好，核实是服务器防火墙没放行888端口,已经放行后访问正常了,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：您好，
答：您好，备案状态非实时同步更新，客户一般会在第一时间收到短信或邮件，备案平台需待工信部下发数据至我司后才能更新显示；
预计1-2个小时内会更新，请晚些时候再查看状态，需待下发更新后才能核实到详细的退回原因；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：http://www.kfoss.cn/无法打开网页,请尽快处理，谢谢！
（提交工单的电脑IP是：127.0.0.1）
相关网址:liangyj23
答：您好，核实您的域名kfoss.cn 已经过期 ，请您联系QQ 协助您续费 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：早上发现服务器慢，重启了服务器，现在还不能远程呢。
问：不用看了，现在可以远程了
答：您好，好的，后期有问题可再新工单反馈我司 ,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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