问：续费后已等待30分钟，web控制台显示服务器正常运行，但是ping不通服务器。,续费后服务器ping不通
答：您好，服务器是卡住的,现在重启已经恢复正常远程了,请测试
问：您好，我明明短信核验了为什么一直说我核验未过，昨天核验两次 说是不要重复核验
答：您好，
贵单位的情况，主体负责人（法人）和网站负责人都需要完成短信验证，若其中一个未验证也会退回的；
若信息准确请重提备案，工信部会重新发送新的验证码，请法人手机和网站负责人手机收到短信后，及时至工信部平台验证；
需全部验证完成后才能进入管局审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，为什么阿里那边说我们这样的做法是不合规的？？？迷惑了！
答：您好，上海备案，在网站底部放置主体备案号或网站备案号并链接至工信部网址beian.miit.gov.cn ，此次管局都是认可的；
建议您联系下阿里云客服，核实下他们的检测规则，具体是哪里不准确,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：解析还没生效，麻烦帮我看看
答：您好，
域名解析已经生效，并且站点也已经可以正常访问。
测试结果已经截图反馈，还请您核实下。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：但是我从新安装网站 www.cqjty.com/e/install 提示有错
答：您好，
同时请核实下现有数据是否上传完整，上传完整后确保有e/install 这个目录然后再访问这个路径并安装。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：虚拟主机与本人使用目的不相符，申请七天无理由退款
答：您好，已删除退款，费用建议放账户用于其他消费或续费，如确实要提现请在 http://www.west.cn/manager/getcash.asp 在线提交退款申请，提交后财务部将尽快受理，感谢您的支持！
问：请把全站设置只读。帮忙取消，这边在清理挂马攻击
答：您好，已申请为您解除限制，请您尽快处理。非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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