问：29号注册的域名，一直不能解析。下午已经提交过一次工单，你们客服的回复是：因实名id问题，目前域名是注册局暂停解析状态，刚刚我们为您更新了下id，您请过段时间再看下，同时我们也会关注下域名状态，待状态ok后会有邮件通知。我刚才登录域名管理，看到的状态是实名成功，但是解析还是不能生效，检测了一下，现在域名状态为：serverhold ，解析不能生效，可能需要先进行实名认证，若不清楚，请咨询客服。,新注册的域名无法解析
答：您好，域名状态已正常，请核实
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：主机被锁定，无法处理非法信息
答：您好，
已帮您解锁，请尽快操作。详细信息，可登录用户管理中心–业务管理–其他项目–非法信息监测，查看详情，临时解除阻断，并检查处理关键字页面，处理完成后，请“点“我已处理”即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我看了下，这两点都不存在问题。我公司的域名一直在贵公司，用的就是你们公司的服务器，国内的IP。不知道如何处理，才能正常使用。谢谢！
答：您好，查询您的域名已经通过系统检测，请保持绑定解析记录不变，此次就不会执行取消接入的,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：虚拟主机是否可以外部通过xshell工具访问
答：您好， 抱歉，虚拟主机不支持，您可以购买云服务器支持xshell工具访问,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，核实您该问题，当前测试您主机文件管理器可以正常的访问，而出现您截图中的问题，建议您重启路由器测试和重启modem（拨号器）后更换一个浏览器再测试看看，如还是不行建议您可以直接访问http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 下载该FTP软件，再连接的时候参考截图选择一个FTP代理后再去连接看看（通过FTP工具也可以正常的连接到主机空间中，并可以进行空间中的文件管理，只是无法操作压缩包文件的解压，如您需要解压压缩包，您可以提供对应空间中的压缩包名称和目录，我司代为您手动解压一下,非常感谢您长期对我司的支持!
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