为了应对用户挫折感，我们以用户体验为中心, 提出界面的统一性、层次性、逻辑性及反馈性这四点作为应对用户挫折感的方法。
1、界面统一性
保持网页的统一性有利于企业的品牌识别, 这是企业的基础目标。这种品牌识别不仅是界面所有的视觉元素, 还可以是概念系统, 或者固有流程, 在用户与产品交互的同时, 企业的品牌形象就在用户心中形成了。
交互行为也需具有统一性, 网页内的交互模式不宜过多, 抓住一个核心元素将其充分展示。
2、界面层次性
界面中某个元素被设计师重点突出而与众不同的时候, 其他的元素会被弱化, 层次显得分明, 如果界面中这种被突出的元素太多反而变成信息干扰。
适当的留白是必要的, 密密麻麻的内容晒满整个界面让界面无法呼吸, 使用户产生视觉疲劳。苹果公司的视觉设计就是一个很好的案例, 通过留白方式, 突出了产品及主要文字信息。同时网页的设计可以采用从交互方式丰富其层次, 包括动画效果、虚拟三维效果、声音反馈、互动反馈等。
3、界面逻辑性
一个网页界面的逻辑性很重要, 主次鲜明条理清晰的交互架构容易得到用户的信任感。要让用户快速掌握:单页面的主次关系及多页面的层级关系、快速分辨网站的组织结构、在第一时间传达给用户想要突出的内容。
要用界面语言引导用户, 要让用户在体验的过程中产生自豪感而不是挫折感。搭建合理的信息构架, 有助于明确使用逻辑性, 并有效的简化用户的操作步骤。
4、界面反馈性
网页的反馈是将产品信息有效传达给用户的方式, 是交互设计中最前线最直接的一环, 它的好坏直接影响产品体验。及时且恰当的反馈令网页具有生命, 使用户知道操作的正确与否、了解操作的有效性。
另一方面, 做到友好反馈。界面给出的反馈要关注用户情感需求, 如何做到友好反馈可以采用以下方法:友好并尊敬的语言引导用户、给用户明朗化的信息、有效的帮助用户解决问题、换一种形式改变用户的心情。
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