问：奇怪。为何这个服务器里的网站都打不开了？,127.0.0.1里面的网站都打不开了。
答：您好，核实此服务器 11:40:42因为受DDOS攻击被机房封停8小时,当前建议可通过我司管理中心–业务管理–服务器管理–管理–变更机房线路–可选择内地ddos高防的服务器,系统会自动迁移数据到新机房,服务器ip会发生变化,请知悉,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你们服务器被攻击，影响到我上面好多业务啊。现在客户都催我。能否先开通访问，我一个个迁移。
问：而且你这迁移，意味着我无端端要多交100元迁移费。我每月既然付了服务器的租金，你们就要保证稳定啊。
答：您好，服务器是用户在使用,今天已经是第二次受攻击,因为攻击流量达到32G,已经超出我司机房5G的最大防护能力,当前提交申请解封未获得通过,建议用户尽快升级为内地高防线路,不需用户单独迁移数据,系统会自动迁移服务器所有环境及数据到新服务器,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：迁移集群要交100元，切换到你所说的内地高防线路,要多交350元，不要这样子好不好？
答：您好，用户服务器出现2次被攻击的情况,不排除是因为用户网站的同行竞争等导致攻击,出现类似情况升级到高防线路是比较可靠的解决办法;
现经向上级特殊申请,本次迁移可特殊免除100元迁移费用,当前用户可充值250元差价到账户余额里回复工单后,我司协助您迁移到内地高防服务器,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这样子吧。你先帮我迁移到“智能多线”服务器吧。即机房变换。上面显示100元哦。怎么处理呢？然后你说的同行攻击，我查看了云网盾的记录，显示最近的一次共计是 16:31:27，这个月没有啊？而且我检查了他们攻击的url路径，都是徒劳的，因为网站我自己最近做了检查，不存在木马文件，他们打开是不存在的文件。
问：为何攻击的IP好多来自国外？我感觉不是同行，而是年底针对国内大部分服务器的统一攻击。
答：您好，1.用户看到的云网盾记录只是一些恶意扫描的行为,昨天和今天发生的是DDOS攻击,是一瞬间产生大量访问阻塞服务器及机房出口网络,机房核实到此行为后第一时间封停了您的ip,所以云网盾不会记录DDOS攻击的ip等,具体攻击原因我司无法核实,上面申请的减免100元费用的前提条件是用户把服务器升级为内地高防才可以减免的,如用户要变更智能多线其他集群等线路,我司不予减免迁移数据的费用,且迁移智能多线集群无法彻底有效的解决攻击的问题,如变更后再次受攻击,(超过3次及以上)机房将封停48小时,请知悉;
2.当前如用户确实不愿意升级为内地高防线路,建议可通过我司管理中心–业务管理–服务器管理–管理–额外增加IP–可为当前服务器增加一个独立ip地址可恢复使用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：已经迁移。但是服务器还是打不开。
答：您好，服务器变更机房集群后会有一个迁移的过程,目前已经迁移完毕,新的ip是127.0.0.1,如之前有部分域名是做A记录解析的,请变更下解析记录,指向到新ip127.0.0.1等生效后访问测试即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：下午刚换的机房，怎么现在又打不开了啊。别这样子好不好。我今天一直盯着服务器，突然就断网了。
答：您好，核实新换的服务器于17:24:38再次遭受32G DDOS攻击,当前建议用户登录web控制台,把服务器关机,然后通过我司管理中心–业务管理–服务器管理–管理–变更机房线路–可选择内地DDOS高防的服务器,升级后可马上恢复使用,并且有DDOS硬件防火墙,不用担心再次受到类似流量攻击被封停影响使用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：用你们这台服务器已经四五年了。一直没问题，就是这两天，而且非要我购买你们的产品，我下午已经花了100元了，还有我买，我作为消费者，我有权利要求你们帮我把数据恢复。而且你们官网说的很明白，有三次机会，我下午更换的服务器，也才被攻击了一次。请给我开通。
问：我最近资金紧张，我没钱。希望你们体谅下。请先给我恢复。
答：您好
问：我刚把我服务器里面的站点都关闭了，我看如果这样子还能被攻击，那西部数码确实有必要考虑自己的产品到底哪里出现问题，难不成所有买你们云服务器的人，还必须买内地DDOS高防吗？我先测试下你们的服务器，我要找到原因。
答：您好，
ddos攻击的概念您可以参见http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2275 ；您自己也可以网上搜索了解下，像阿里云一样有黑洞策略，对受到ddos攻击超过一定流量的服务器会封停网络一段时间；非常感谢您长期对我司的支持!
