问：你好，资料已上传，请查看是能正确,你好，资料已上传，请查看是能正确
答：您好，查看上传的备案资料是可以使用的；您的账号备案资料已通过我司初审，我司审核专员会尽快为您上报管局审核的，请注意查看备案平台状态等待审核 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：账户余额退，账户余额怎么退到微信支付宝或者银行卡
答：您好，核实您账号下还有业务，建议留在账号中进行续费等操作，若需要提现，请在周一点击 http://www.west.cn/manager/getcash.asp 在线提交退款申请，提交后财务部将尽快受理，感谢您的支持！
问：您好，公司座机号码已取消，请变更。
答：您好，
1.已经为您撤销新增网站状态，请刷新后点击备案信息–修改主体进行修改；需先变更原来的信息准确提交管局通过后再进行新增网站提交；
2.若单位确实无座机，您请填写一个应急电话（非系统填写的负责人手机），座机处请留空即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：多地用户反映网站经常打不开，ping域名不通。
答：您好，
检查服务器网络正常，ping不通是正常的，原因是服务器禁止ping。您这边可以提供下打不开的电脑上的ping www.zblog.co截图。和下载一个https://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 然后解压之后，打开软件测试下 ，软件host位置输入域名，测试一分钟左右截图反馈。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：木马已经清除，请求解封
答：您好，
可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853
和https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093
把服务器加强安全设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：神经病啊？www.shanghaibaomu.com一个月这么多次搞到香港去？我们这好不容易弄起来的流量，全被你们弄没啊。
答：您好
非常抱歉给您造成困扰了。
该服务器上其他站点有攻击,我们切换到备用地址了,目前重新调整,请过30分钟后再试下 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：为什么现在网站还不能访问啊？到底是怎么会事啊？
答：您好，核实开启https的状态有些问题，已调整处理，请稍等15-20分钟左右生效后测试,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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