问：网站打不开了，www.tgwhl.com但FTP可以登陆,虚拟机无法访问www.tgwhl.com
答：您好，详见附图，请删除本地浏览器缓存后再试访问 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我的网站http://shx999.com打不开什么原因
答：您好，程序存在报错提示 ，详见附图1，排查了数据库配置 无异常 ，且主机状态正常 ，请联系程序开发人员或代码提供商根据报错对程序进一步核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：如果是程序问题，ftp应该可以打开，但ftp也打不开，
问：
答：您好，核实到ftp连接正常，您本地无法解析，请尝试参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=489 跟换本地dns后再试连接 ，另，程序报错仍建议联系程序相关人员进一步核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：主机提示有挂马，全站只读，但是删除全部文件后还是只读，请问怎么处理？已经申请木马查杀，提示5分钟后刷新页面，但是操作了很多次还是一样。删除了全部文件解压安装的时候还是提示文件夹的权限问题。
答：您好，
请提供具体的ftp名我司协助核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ycldfhm这是ftp名
答：您好，
已经解除限制,请重新上传测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问这种限制的接触必须你们操作吗？有没有相关的教程？
答：您好，
正常情况下清理木马后在页面点击清理确认,系统会解除限制,如点击后没有解除成功,则需要提交工单我司协助核实处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，今晚我们进行一下数据下载备份，还请不要给我们限制，谢谢。
我们会自行进行下载带宽限制的。
答：您好，
抱歉,服务器带宽根据实际购买带宽为准,如需要更大带宽进行数据下载,请通过服务器管理面板临时进行带宽扩容,非常感谢您长期对我司的支持!
问：卡了一下域名买错了，能退吗
答：您好，请问您说的是哪个域名呢，若是购买的一口价域名，是不支持撤销的；实在抱歉，您可参考详细说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1176 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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