问：我已将问题绿屏发至 gongrui@west.cn 邮箱，请尽快处理，谢谢,问题已发送gongrui@west.cn邮箱
答：您好，已反馈开发核实中，可能还需要一些时间，有进度后会第一时间反馈您邮箱；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：微信小程序客户付款正常，但退款出现问题，由于浏览器限制无法上传图片，我把图片的提示内容写上来
manage.vxsh.com 显示提示：退款失败，请确保你已配置支付参数且商户平台账号余额足够支付！
配置正常，因为客户可以支付，账户有足够余额可供退款。请检查一下
答：您好，目前所遇到报此错误提示，一般是配置不完全正常导致的，即使可以正常支付，但商户号确定有余额且在商户号里没有操作过退款，仍报此错误，需要再次核实微信支付，目前遇到此问题的，重新配置正确后均可正常退款。
建议可以优先核实上传的API证书是否过期，不妨重新下载API证书后，再到我司小程序重新填写密钥及重新上传证书后再进行保存后重试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：1、这个退款问题， 请你们技术人员立马落实解决。2、库存问题；（1）商品拍下不减库存，这样在销售过程中商家会出乱子，已连续打了我好几个电话了（2）商品拍下后，有的库存不减，反曾。这写乱七八糟的问题，我拍前的库存，我拍后，并进行消费后的截图，库存没有减少你们小程序存在那么多问题，是不是技术不成熟还是什么？抖音存在无法购买的问题反应那么多天了，还没有处理结果
答：您好，1、关于退款失败问题：目前未有其他用户反馈异常，我司用自己的账号在我司自己的小程序测试也是正常的，余额充值的情况下，退款失败一般是支付配置不完全正确导致的：
①先到对应的微信小程序账户下（https://mp.weixin.qq.com/ ）核实是否开通微信支付，并绑定微信支付账号，另外核实绑定的是特约商户，还是普通商户，详细说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2159
2、按天来计算库存的话，需要在如图位置先开启结束时间，请开启后再试下；
3、之前的订单问题，已反馈相关部门，还需要时间测试查看，有进度会第一时间反馈到您的邮箱；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，
2.关于退款失败报错的原因汇总主要如下：
目前遇到的此退款失败的，都是如上的6种情况，用户核实处理之后均可正常退款。同时多次反馈核实小程序代码，退款接口均无问题，多次反复测试其他小程序，配置正常后均可正常退款，收集反馈其他用户退款情况，均也可正常退款；
以上的原因处理，是需要商家在微信支付平台商户号里进一步核实处理的，因小程序支付是属于微信官方平台提供，相应配置较为复杂，且是需要登录其微信支付账号进行才可以进行核实判断的，很抱歉，这边无法直接通过小程序后台进行核实到准确原因，建议您那边在一一核实整个的支付步骤操作流程，重新核实处理一遍，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，1.营业时间段的库存会减少，减少为0后，客户是无法下单购买的，2.另外若设置了商品规格后，总库存是已商品规格的库存保持一致，购买后总库存会自动减少。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你下单试一下，你下单就会提示库存不足
答：您好，提示库存不足说明是营业时间段的库存为0，或者是添加了商品规格，商品规格的库存为0；如都不是这种情况，您请提供下具体的商品名称,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：哎，我这个是测试品，没人测试肯定是下架状态，测试的时候就上架了。你可以上架测试一下，我们既然反馈这个问题，就肯定是存在的。否则不会闲着空给你们找麻烦。给自己找麻烦。
答：您好，这个商品选择有库存的营业时间段是可以正常提交订单，如图,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
