问：请问下部分用户打不开网址是怎么回事呢,请问下部分用户打不开网址是怎么回事呢
答：您好， 请提供下无法打开的浏览器报错截图和请提供ping 域名 截图，参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 ,
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：大多数用户正常的 只有少部分打不开，我这边ping 正常
答：您好，目前我们实际测试以及第三方网站检测也是正常的。
问：是成都的用户手机访问不了
答：您好，请提供无法访问网址，以及用户本地打不开浏览器提示，非常感谢您长期对我司的支持！
问：这边已经测试过了 换国内智能多线的 打不开的用户都能正常访问了，这个应该是服务器线路问题，有办法解决吗
答：您好，
我司使用成都移动访问测试正常 ，请提供下报错截图 ，手机可以在应用商店下载mtr 软件，
并填写域名，路由跟踪完成后反馈下完整截图我司协助核实分析 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：别人不会操作 他们也懒帮提供截图
答：您好， ，附图分别为我司测试访问的截图，说明服务器在移动，电信网络下均访问正常的 ，
，附图测试工具测试此服务器ip 也是正常的， 200状态就表示访问正常 ，
若对方不配合，你可以提供具体的域名我司测试下 ，我司能够测试的方式均已经测试，网络良好 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：这个服务器我可以退款吗?已经换了国内的了
答：您好，用户如无法访问到香港，请通过服务器管理-升级页面，更换到国内线路服务器继续使用，非常感谢您长期对我司的支持！
问：已经重新买了国内线路了 所以想把这个退了
答：您好，请确定127.0.0.1没有数据，或者数据已经备份。
问：没有数据，已备份
答：您好，已删除退款,非常感谢您长期对我司的支持!
问：如果网站和域名打包出售，需要注意些什么？比如先注销域名备案，然后域名的实名认证信息要怎么删除呢？
答：您好，域名备案信息一旦注销,域名将不能在国内使用,需要等对方重新备案后方能使用,因此一般都是建议进行域名备案信息的变更,另外域名实名信息可以进行变更,也就是操作过户,https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=746 ,而网站文件内容,则通过ftp帐号密码交接方式即可完成,谢谢
问：1，您说的“域名备案信息变更”是要怎么操作变更呢？2，操作过户的话没有担保交易，直接就过户给对方了。可以使用“域名交易”实现吗？如果可以，交易给对方后，实名信息还是我的，要怎么清除？
答：您好，
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我想问下，域名过户和域名交易是两种不同的方式对吗？双方都是西部数码的用户，如果我把域名转移(过户)给对方，会有担保吗？比如他要先付款，西数平台冻结资金，我过户成功后，资金到我账户下。如果是域名交易，也是同样的方式吗？交易成功后，注册的实名信息也同样会自动更新为购买人的信息吗？
答：您好，如果域名您账号转移其他账号下，建议请管理中心-域名交易-域名push方式（可以带价），使用我司平台交易功能，对方接收后购买成功，注册人实名信息是自动更新的，看不到原注册人信息。
注：push域名带价为域名本身价值，若涉及其他附加费用（如网站程序类），建议您们自行沟通其他交易方式，以免风控。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名通过push交易转移到其他账号后，这个域名的备案信息还是原来的吗？我在备案信息里注销网站，再让对方自己去备案可以吗？如果按您上面说的直接修改备案信息，那么备案主体信息还是我的，对吗？
答：您好，备案不会变化，若备案主体信息变动，建议注销备案，新的使用者，自己重新备案，备案注销请参见：https://beian.west.cn/faq/show.asp?c3lzaWQ9NTg=
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那我还是注销网站备案信息吧，然后让对方自己重新备案比较安全。
还想听听您的建议，我交易域名的流程是先注销网站，再通过push交易转移到对方，还是先push交易给对方，再注销网站呢？
答：您好，若已确定转让，建议先注销备案再交易。
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问：注销备案后，交易成功了，那么域名解析会立即失效吗？还是说要几天才会失效？
答：您好，注销备案一般不会立即失效解析，无法给您具体说明几天，通常是以主机服务器机房检测到域名未备案后，会自动取消绑定为准。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：对了，您刚才说的 域名交易-域名push ，通过这种方式交易的话是否有保障，是否像淘宝担保交易那样？ 我没有操作过，买家是要付款才能接收成功吗？是否会出现卖家转移给对方，但对方没有付款也能成功接收的情况？
答：您好，买家接收的时候会实时扣除他的款项并将款项转移给您。不会出现对方不付款成功接收的情况，请放心,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
