问：网站打不开了 www.dnqhq.com 是什么原因呢,网站忽然之间不能正常打开了
答：您好，
测试可正常打开，请看附件截图。建议您清除本地浏览器缓存，关闭、重启浏览器再访问，如还不能正常打开请按照以下步骤测试反馈值我司核查：
问：换了好几个电脑 也是一样的 我这边本地换了几个浏览器也是这样子的 还有您发的连接 我这边也打不开
答：您好，
您本地ping 下域名，将返回的信息截图发上 我们查看下呢,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
给您调整了一个节点，您可以20分钟后再测试下访问呢,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我自己这边从FTP软件下载自己的网站数据多次失败，麻烦你们帮我下载全部的数据后，再传给我，谢谢
答：您好，您空间站点容量大小是固定的,请使用ftp下载所有文件即可.目前您选择文件大小大于剩余容量,如必须打包,需要升级容量到更大型号解决.
您也可以先打包部分文件文件夹,打包后下载压缩包和删除已经打包的文件文件夹释放容量,再打包剩余文件文件夹 .
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们这边可以帮忙下载打包吧？
答：您好，抱歉，我们这边也没有权限打包。
目前您选择文件大小大于剩余容量,如必须打包,需要升级容量到更大型号解决.
您也可以先打包部分文件文件夹,打包后下载压缩包和删除已经打包的文件文件夹释放容量,再打包剩余文件文件夹 。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：链接不上FTP软件，我如何下载，另外我电话咨询你们的客服了，她说你们可以帮顾客打包，前提需要顾客同意，你们才能操作，目前我的情况，只能你们来给打包下载了
问：请尽快帮忙解决，虚拟主机马上到期了，谢谢
答：您好，当前查看主机容量已充足，总计：1229M 已用：302.2M，您可以全选所有文件打包后，通过ftp下载。
问：又重新试了一下，没有成功，你已经链接上了，就给打包下载，发我吧
答：您好，1、建议您重启本地路由。并且可将上传地址分别更改为myftp.myhost.net、zzftp.myhost.net、gdftp.myhost.net，本地再次测试一下。参考教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=472。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你说的第一种方式，我不知如何操作，第二种你给的下载地址，打开后是我的网页，没有下载路径。
答：您好，目前测试第一个打开会显示您的网页，是因为gotoip地址需要输入您的ftp信息用于验证，验证后跳转到了首页。您再访问一下该链接 http://wxky.gotoip4.com/download/pack__54631.rar 地址，便可下载
非常感谢您长期对我司的支持！
