问：着急！ssh链接不上,着急！ssh链接不上
问：数据不能删
答：您好，电话已沟通了，核实到如图1 ，系统文件权限错乱，您本地可在核实后再联系我司，我司建议可尝试恢复到1月9日 凌晨1:6:23 的系统盘备份数据 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：申请退款，谢谢
答：您好，1.问题已经帮用户查清楚，是用户自行执行命令造成了系统异常，非我司云服务器问题。
2.如确实要退款，请确定数据已备份好。将扣除使用天数费用，退余款到会员名下。
问：退
问：现在就退 谢谢
答：您好，已经删除退款。
问：我的空间试用优惠码和DNS优惠券都过期了，是否可以再赠送？或延长到期时间？
还有我的代理平台对应的主机agentnew类型，FTP账号：fz13000，也快到期了，这个时间是不是可以延长？
答：您好，1、2020年度试用优惠券已更新：虚拟主机试用：westagenthost2020，DNS购买：westdns2020， 您可以在财务管理–优惠券管理–上方处可以看到最新的试用优惠券；
2、代理平台到期前一个月，我司系统会自动统计您过去12个月内的消费情况，如果过去12月内消费总额>=1000元，则本空间自动续费一年。否则需要您自己续费。查看您代理平台是到期的，请2020年3月的时候查看代理平台到期时间哦,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：站点提示有病毒，但是文件打不开，删除不了，
答：您好，这边已经解除了只读限制，请尽快参考后台木马检测中的信息去核实处理程序，如图：，
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我已经把整个目录删除了，为什么还提示
问：请解除只读限制
答：您好，当前核实到该站点确实是可读可写权限，如图：
请参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1559进行非法信息的清理，清理非法信息后回复此工单，我司核实后可取消站点页面访问阻断，请核实
问：已经删除完毕，请解除只读限制
问：已经删除完毕，请恢复
答：您好，抱歉，这边核实到非法信息依然存在，而且程序目前是挂马的状态，如图：
请联系程序程序提供商清理下程序挂马，并重新生成首页，然后再回复此工单，这边核实后可协助通过访问阻断
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经重新生成了
答：您好，已经通过了访问阻断，请再访问核实，如图：
建议参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733对虚拟主机进行安全加固操作
,非常感谢您长期对我司的支持!
