问：您好，我们网站被攻击，请给我们状态给开开，我们进行网站杀毒，多谢！,网站受攻击，状态并停止
答：您好，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814 打包通过ftp下载到本地清理后上传，再联系我司核实开启，非常感谢您长期对我司的支持！
问：下载到本地用什么软件，查杀病毒比较好呢？
答：您好，您可以通过FTP软件https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=735连接主机下载文件到本地，使用http://www.d99net.net/News.asp?id=62 扫描试下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，我们的木马病毒已经删除，请给我们重新，开启网站，多谢！
答：您好，已开启，建议您参考dedecms程序安全设置https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=729 设置www只读，需写入权限目录单独设置可读可写，不需要脚本权限目录设置目录保护，降低被黑几率，非常感谢您长期对我司的支持!
问： 在网站后台更新数据非常慢，数据多了就会出现图1所示的情况，网站更新不了数据，麻烦您们处理下，辛苦您了，谢谢
答：您好，
您现在再测试一下看看是否正常，如果还是有问题的话请提供后台账号密码以及后台登录地址。
另外提供一个具体的测试步骤和方法截图，我们根据您提供的信息进行测试核实。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：https://mf.wedoer.com/ 转发到 https://www.wedoer.com/qun/show.html?id=50
答：您好，请问您访问提示什么，我们测试可以正常跳转到,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我这边
答：您好，URL转发不支持https访问的，请使用http://mf.wedoer.com/访问测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：只是在西数不支持 ，还是绝对无法支持
答：您好
非常抱歉给您造成困扰了。
域名转发不支持https访问只支持http,若需要访问https,可以购买一个虚拟主机绑定域名并申请SSL证书部署后可以使用https访问,届时将程序上传到空间使用即可,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们服务器重装后，远程连接不上，ping出现延迟和掉包。今天晚上是公司给我上线的最后期限了，已经两天了，可以尽快处理下吗，谢谢！
问：可以看下前面的工单，服务器异常的严重的问题已经发生许多天了，也造成了巨大损失，领导让我们技术这边今天务必上线。由于你们那边服务器问题依然没有解决，我们工作人员昨天已经通宵一个晚上做了无用功，今天晚上还是通宵加班处理，但是如果你们没有工作人员对接，很多问题依然不能解决。
为了避免对我们造成更大的损失，也避免商业纠纷以及日后持续的长期合作，希望你们今天晚上能安排工作人员在机房那边配合下我们（诸如网络不通，远程无法连接以及数据安装出现异常等都需要你们这边的配合），如果这个事情今天能够顺利解决，我们会尽我们的能力独自承担服务无法访问引起的用户的索赔等各种诉求，要是今天依然不能上线，局面将持续恶化，可以预见，大量无法访问服务的用户将进行索赔，这一定是作为主体责任的我们和你们都不愿意看到的，今天如果还不能够解决，后果我们都难以预见。
现在不是谈谁负责的问题，事情紧急，请悉知！！！
答：您好，可以远程了请操作
非常感谢您长期对我司的支持！
问：系统重装后就中了木马病毒，你们工作人员昨天查杀后还是存在，目前网站打开非常慢，服务器也卡死了，麻烦处理下，谢谢
答：您好，2003的操作系统很早就停止更新了，并且目前有很多高危漏洞未修复，我司在几年前就已经停止了该系统的提供，由于您一直要求使用该系统，这样的问题无法不能避免。目前已经联系机房为您重启，请您自行检查服务器方面的问题，谢谢！
问：木马和病毒通过重启解决？这个系统一装上去还没使用就发现了木马和病毒，你们不处理下？
答：您好，系统重装是用微软的系统光盘进行重装的, 格式化c盘,所以重装系统不可能本身就有木马病毒文件,出现了木马文件,比较大可能是在重装系统之后,您运行过其他盘符的程序引起的;
刚刚服务器比较卡, 当时看sqlserver占用内存非常高,不排除是数据库查询引起的io高导致的慢,重启后目前正常,您的数据库也是非常大了,注意观察卡慢的时候数据库在执行什么查询语句,是否未建立索引等引起,核实下数据库是否有一些不需要的数据进行清理,考虑分库分表来优化;
目前360也未扫出有木马病毒,我们检查进程也没有异常可疑进程,再观察;
另外,微软2003系统几年前就已经停更了,存在很大的安全隐患,平时自己注意勤备份,下载到本地以防万一,尽可能考虑装成更新的系统,软件如果不兼容, 就要考虑软件升级等,非常感谢您长期对我司的支持!
问：sqlservr.exe是由于系统的异常或者木马等原因导致过大，关掉了所有的sql服务再重启后依然很大，sql查询等相关操作很久以前已经作了优化并进行监测，没有执行时间过长等现象。之前的系统上sqlservr.exe这个进程没有这么大，现在服务器占用了三四G的内存，这肯定不正常
答：您好，当前数据库中并无异常,没有木马程序导致sqlserver内存占用大,您自己也可以查,服务器当前您自己可以管理,内存占用大可以参看网上的教程去设置限制https://www.cnblogs.com/srsrd/p/.html ,
租用服务器我司只是负责提供硬件,重启/重装系统这类操作, 服务器内部管理是由您自己来 维护的,我们也不熟悉您的数据库,业务等,无法去帮您排查优化,提供更多的技术支持,建议您找sqlserver专业管理人员协助, 非常感谢您长期对我司的支持!
