问：虚拟主机使用公司没有及时续费，这两天正在走续费流程，麻烦恢复一下，宽限几天,虚拟主机未能及时续费
答：您好，这个主机吗，我司查看已过期超过30天删除了，网站文件和数据库数据已被系统自动删除，无法续费。建议寻找本地电脑的数据备份，重新购买主机进行上传。
问：请问这个虚拟主机是什么型号？什么配置，这边再重新买一个
答：您好，查看购买记录原主机是asp.net入门型（a001），您可以到https://www.west.cn/services/webhosting/asp_net.asp 进行购买。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前的成品网站停止销售了吗？
答：您好，是的，由于版本太老，维护困难，现在已经停止出售。推荐您使用云建站，可以访问https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1230 进行测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：2、PC 手机海外标准版这个怎么申请？
答：您好，
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好:我想咨询一下，我呢是您们的代理，我平时偶尔卖主机和域名，但是我现在有一个不明白的问题就是，我帮用户以前注册了域名，域名证书目前是他的，如果他不经过我转域名到他的账户上，他还有没有办法自己向你们官网申诉要回来啊？因为域名模板是他的。 因为我给他注册给他运营，如果他要自己要回域名我需要收取一定手续费的，我怕的是他自己找你们申诉拿回域名。这个问题麻烦帮我详细说明一下哦 ！ 目前域名在我西部账号名下的，只是域名所有人模板我写的是他的。
答：您好，
2.关于用户自行管理域名能否收费的问题，您可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=501
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我是先咨询问题的，我目前并不存在倒卖现象，我目前和一个顾客谈服务，我给他建站和注册域名，给他代运营，合同会写好的，但是我怕给他运营好网站，域名有权重以后他反悔自己找你们申诉回来，我是担心，所以我先咨询一下，如果存在风险我就不接他的服务了。
问：dns异常，当Baiduspider无法解析您网站的IP时，会出现DNS异常或者域名服务商把Baiduspider封禁。请使用WHOIS或者host查询自己网站IP地址是否正确且可解析，如果不正确或无法解析，请域名商联系，更新您的IP地址。
答：您好，通过第三方工具测试解析无异常,如百度抓取异常,不排除是百度节点解析域名没生效影响,建议可向百度反馈更新解析记录,等待生效后再重新抓取测试下,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：域名服务商可能把Baiduspider封禁了
答：您好，您反映报错抓取失败是百度抓取时候,抓取服务器dns还未刷新到您域名的解析指向的原因.百度抓取dns是自己配置,更新可能和一般网络dns不同,更新刷新dns解析频率非我司能管控,根据经验刷新更新一般要3-5天.网上也有百度用户反映删除整个域名并重新验证添加到站长工具可以加快dns刷新.您可以尝试,谢谢
此问题是百度站长的问题,显示dns无法解析ip地址,但网站在加入百度站长时候,是有文件验证,这个验证通过说明百度是可以访问到您网站的
另外.您可以测试,在百度站长中， robots页面,测试/robots.txt 又能正常查看到内容,进一步说明站点百度是可以访问,既然可以访问,必然dns是解析到了ip地址的,而百度站长显示\”dns无法解析ip\”,明显是百度站长的问题,此问题需要您向百度站长反馈核实解决,谢谢
目前这抓取失败解决只能联系百度那边核实一下，或者就是等待刷新,如果很长一段时间还是提示dns无法解析的话，您可以直接在抓取失败的页面反馈错误。
问：显示是Robots被封禁了
答：您好，您提交了好几个工单，之前我们技术人员就已经说明了，手机访问跳转到https://www.baidu88866.com/mobile/ 可以打开，如您是通过百度站长平台抓取手机页面，请删除 /www/robots.txt 中 Disallow: /mobile/再试，您没有按我们检查出来的问题去调整，反而重新提交了其他新问题，也对我们造成了干扰。不明白您具体是抓取手机站出现蜘蛛被屏蔽，还是抓取诊断出现DNS无法解析，这是两个不同的问题。非常感谢您长期对我司的支持！
问：Disallow把这个文件删除，改成这个mobile吗Disallow: /cert/Disallow: /data/Disallow: /includes/Disallow: /install/Disallow: /languages/Disallow: /plugins/Disallow: /templates/Disallow: /themes/Disallow: /upgrade/Disallow: /api/Disallow: /temp/Disallow: /js/Disallow: /zt/Disallow: /ErrorFiles/Disallow: /nbproject/Disallow: /mobile/Disallow
答：您好，Disallow: /mobile/ 删除这行就行,非常感谢您长期对我司的支持!
