问：您好，等待电话核验，核验来电号码：、 请加入通信录并注意接听。更换了主体号码重新提交后，等待电话卡住不动了吗？谢谢。,更换了主体号码重新提交后，等待电话卡住不动了吗？谢谢
答：您好，
问：微信接到消息说 服务器负载一直高
答：您好
问：c 盘都要备份哪些呢？可以协助备份重新安装系统吗
答：您好
抱歉,您的服务器内部情况我们不了解,不清楚哪些文件需要备份,哪些文件重要,请联系您的技术或环境搭建人员为您核实下
重装系统我司无法代为操作,需用户您这边在我司会员中心–服务器管理–管理–系统管理–重装系统中操作（将桌面及c盘其他重要数据备份到d盘后选择保留数据重装）,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站程序，数据库都是在那里？需要重新备份吗？
答：您好
抱歉,服务器内部情况我们不清楚,我们无法为您核实哪些数据需要哪些数据不需要,需要联系为您搭建环境的人员为您 核实,请知悉,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：shebao.sunyimeng.cn www.yinyiqiye.com 服务器上网站都无法访问了？？
答：您好
问：已用云锁扫描删除木马文件，怎么重装呢？您那边可以协助重装吗？
答：您好，
目前帮您新建了两条软件策略，禁止了在D盘下的www和C盘windows下的temp目录运行任何exe程序。
保留数据重装，您可以参考截图重装即可。
重装完成后，参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 进行站点恢复。
重装系统一般都是用户自行处理，我们不能帮用户进行操作。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：http://shebao.sunyimeng.cn/index.php// 安全设置之后，网站后台无法登陆了，是什么原因？？
答：您好，
无法访问应该和安全设置无关,所有页面访问均会到首页, 查看index.php文件在晚上修改过,内容也不正常,请重新上传一个正常的index.php文件后再访问看看, 非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器上所有网站都被黑了，所有index.php 都被篡改 跳转到赌博网站了
答：您好，服务器被黑严重，程序代码被黑严重 ，无法直接清理 ，需参考之前我司回复 ，将系统盘或数据盘的重要数据备份到本地，然后不保留数据重装系统 ，然后重新上传站点程序部署 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：数据库有没有被黑呢？备份数据文件就行吗？还是连被黑的程序一起备份？
答：您好，目前是主要备份数据库文件 ，不管黑没黑，都要备份数据库 ，以及其他的数据，然后不保留数据重装服务器 ，在上传新程序代码部署 ，再把数据库导入 ,非常感谢您长期对我司的支持!
