问：重装后，建站文件丢失，无法找回,重装后，建站文件丢失
答：您好，您指的什么建站文件丢失，请详细说明，并提供下服务器正确登录密码，非常感谢您长期对我司的支持！
问：就是桌面快捷文件不见了，用不到建站助手文件
答：您好，1.查看您的服务器在3月25日中了勒索病毒,建站助手V4.0.exe等其他网站文件都被加密了,目前查看您服务器最早的快照是 日的,所以即使通过我司服务器管理–管理–云快照&云盘–回滚最早的快照也无法恢复到正常状态,数据无价,建议您可在云快照处购买高级云快照,购买以后会陆续有5份快照备份,最长的快照保存时间是5~15天,以后数据恢复才更有保障一些;
1，远程密码设置复杂些，关闭不必要的端口
2，及时更新系统补丁
3，安装安全类软件，推荐云锁和服务器安全狗。
4，同时重要数据定期下载到本地，上传到第三方等云盘备份。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好！主机名：wm45，mysql数据库，因为数据有点问题，我点了恢复自动备份的那个，提示说29日的，但恢复后发现并数据库不完整，无法正常使用，麻烦帮忙看看，能不能还原到我恢复之前的数据，或者这两天的数据都可以，谢谢！
答：您好，抱歉,目前看服务器上只有的这一次的mysql备份,无法恢复到您恢复前的时候的状态,建议您可查看下缺少什么数据,如恢复不完整,可恢复工单,我司手动为您再恢复一次3月29日的备份试试,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：麻烦您手动帮我恢复3月29日的备份试试，谢谢了！
答：您好，已为您恢复3月29日备份，请查看，非常感谢您长期对我司的支持！
问：数据已恢复完整，非常非常感谢！
答：您好，感谢您的反馈,感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：hzcjys.com.cn域名失误操作丢弃，愿付工单费用
答：您好，hzcjys.com.cn 域名丢弃后找回会产生手续费30元/个，若确定找回，充值到账号后回复工单“确定找回”为您扣费找回。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：确定找回
答：您好，
域名hzcjys.com.cn 已为您找回，您可在管理中心-业务管理-域名管理中查看；
提醒：此域名本月底即将到期 ： 请记得及时续费 ，避免到期影响域名使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：找回来之后实名认证也通过了，模板也过户了，为什么解析不生效
答：您好，hzcjys.com.cn 域名查看有“clientHold”，状态，故暂不能解析使用，如果需要移除此状态，需要填写保证书请参见流程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2410
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经申诉，请帮忙跟进谢谢
答：您好，已为您解锁，请规范使用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
