问：新创建的网站数据库连接不上，进入MySQL里发现用户不创建，数据库创建了,创建了网站数据库连接不上
答：您好，若您本地在操作数据库，建议您先退出，以便我司在进一步协助处理 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的我们已经退出了，您继续。
答：您好，已经处理好了，请再核实，不排除之前的mysql系统表存在异常 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在还是连接不上，数据库，请在帮忙核实下。
答：您好，数据库昨日已恢复，且当时随机抽查数据库连接正常去，服务正常运行 ，请核实用户本地是否存在其他操作，当前核实服务异常已无法正常启动 ，若仍需我司协助，需要您提交正确的服务器工单 ：【主机租用 vps、云主机】 -> 【数据库设置】 -> 【数据库运行异常现象排查】 ，我司将再次协助调整 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，mail.monisms.com 无法WEB打开界面，提示没有备案。我看到企业邮箱管理下，有个备案码：请问，我怎么使用这个备案码备案？常规的备案要去指定的地方照相，请问有没有简单的备案方式？
答：您好，
monisms.com 未备案可调整mail 解析到hk.yunyou.top ，即可使用mail.monisms.com 访问,非常感谢您长期对我司的支持!
问：mail.monisms.com WEB主界面我改了风格，但是怎么把你们的云邮图标（红蓝白信封图标）改成我们自己的？这个图标不但在WEB界面，POP收信一样会出现，不符合我们企业风格，请问在那里更改favicon.ico？
答：您好，favicon.ico无法更改，如果您有条件，可以通过api方式自行开发登陆界面，https://www.yunyou.top/v2/help/doc/yunyou-api.pdf 可以下载查看，postmaster登陆到邮箱管理可以看到api设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 客服检查 名字和证件号均一致，不清楚实名拒绝原因。
答：您好，请问您是否身份证信息做过变更？
目前您的身份证信息在注册局系统未查询到，若您身份信息做过变更，请您提交户口簿有您姓名和身份证的一页进行审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：入军籍了，户口目前吊销了，请问该怎么办？
答：您好，抱歉，军人特殊身份证，注册局验证不了身份信息，建议您请将注册人更换为您家人或朋友的提交身份证件实名。
,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
