问：服务器云盾安装不了提示关闭防护,服务器云盾安装不了提示
答：您好，
查看您的账号下有一台服务器127.0.0.1，请问是否是这台服务器；请您核实下服务器上是否已经安装了其它防护软件，如果安装了多个防护软件，可能导致冲突；
如果确认没有安装其它防护软件，可以选择工单类型【主机租用vps、云主机】—【自协商】提交，并附上正确的服务器登录密码以及您要安装的云盾软件的具体位置以便我司排查；非常感谢您长期对我司的支持!
问：s.gotocdn.com 仅用于域名解析,不可用于网站访问.请将域名做cname至s.gotocdn.com
解析到这里好还是解析到 IP地址好
答：您好，一般此类建议用户操作CNAME别名解析，解析到s.gotocdn.com,非常感谢您长期对我司的支持!
问：操作系统：Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition 64-bit内网IP：127.0.0.1外网IP：127.0.0.1
为什么云锁获取到的信息是这个
答：您好，现在查看只是内网ip显示有问题，服务器系统显示是正常的，我司后台显示的系统是我司定义的，您云锁显示的是微软官方定义的，而内网ip显示不排除是对应云锁获取的是之前的服务器内网ip，您对应服务器之前有从ip127.0.0.1变更到127.0.0.1，您可以提供到服务器远程账号密，我司去为您查看一下服务器上内网ip的配置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
问：你使用的是我的账号查看到的吗
答：您好，是的，当前就是使用的提供的账号密码测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我这边看不到这些。可能WIFI缓存了，你可以帮忙设置一下常规的防护吗
答：您好，我们查看常规防护已经是开启保护中的，您可以按个时段或环境再登录查看/调整。
当前问题已处理工单回复过长不便查看将关闭，如还有其他问题请重新提交,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：一个客户的网站，以前绑定的是rhsoa这个空间，因忘记续费，今天联系我们续费，但是我们在平台上看不到这个空间的管理，请问，我们该如何给这个空间进行续费？
答：您好，
经核实，此虚拟主机过期时间太长，已超过30天数据恢复期，网站文件和数据库数据已被系统自动删除，无法续费。
如确实需要数据，我司可尝试扫描备份磁盘方式恢复数据。因扫描恢复操作有一定的风险性和不确定性，恢复数据时间较长（根据数据量大小，预计2-8小时），以及存储成本，人力成本等，如能成功恢复数据，将按照标准收费880元，加主机一年续费价格：130元，一共1010元。请充值相关费用至会员后回复工单。若数据恢复不成功，相应款项将退还给用户。
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
