问：技术说我购买的是PHP版本的虚拟空间，没法用，需要换成支持Java语言的,技术说我购买的是PHP版本的虚拟空间，需要换成Java的
答：您好，美国没有Java主机,您可以升级到香港java主机,请在业务管理-虚拟主机管理-升级页面操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们主要面向北美客户的外贸订单，如果是HK的，会不会速度受到影响？
答：您好，您可以先测试下www.bjckcj.com,这个是香港主机的客户网站,如果觉得可以,再升级,非常感谢您长期对我司的支持!
问：有具体的入门级推荐吗？我看了 不知道选择哪个？
答：您好，https://www.west.cn/services/webhosting/java.asp要选择港台java型号,哪个型号则取决于您需要多大的空间,流量等来决定,非常感谢您长期对我司的支持!
问：退回原因:因备案需进行域名验证，请联系域名购买商将域名：szguiliya.com 转移至国内接口再提交备案申请；空间也是国内的啊，怎么转移国内
答：您好，抱歉，我们帮您核实了，因为这个域名是新注册域名，因工信部验证库需要时间更新生效（预计后天中午13:30以后生效），建议您过2-3天后再提交备案。
,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：那不是很耽误时间，我这边急着用，请帮忙加急处理
答：您好，很抱歉的，域名上报工信部核验库以后，是上级处理，任何服务商都无法人为干涉加急，还请您谅解。
问：您好，服务器上网站无法访问，经查127.0.0.1服务器状态为管理员关闭，麻烦开启，谢谢
答：您好，
再次投诉对外攻击必须重装系统，并全面查杀病毒处理 ，请在服务器管理–重装，选择保留数据盘重新系统，全盘扫描服务器处理，非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：能帮忙看下哪个网站站点有病毒吗？谢谢
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，未处理前无法开机，主要是通知您处理，请先重新下系统，下载杀毒软件 扫描下 服务器,非常感谢您长期对我司的支持!
问：能不能帮忙给保留数据重装并杀毒，上次我们这边就没有重装权限
答：您好，请先到西数后台服务器管理界面进行重装操作，如果重装报错，可将报错截图回复此工单，这边协助核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：重装报错，没有重装权限，因为手机操作发不了截图，谢谢
问：
答：您好，这边已经开启了主机，请尽快去进行重装操作，今天之内还会再次检测，如果没有重装系统，那么系统会再次关停该服务器的，请知悉
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我重装系统了，但是重装失败，麻烦您帮忙保留数据重装并杀毒，谢谢
答：您好，重装是成功的，这边已经协助配通了服务器的网络，请自行登录到服务器进行杀毒操作，请核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我们电脑无法远程连接到服务器桌面，请验证，谢谢
答：您好，这边测试是可以远程服务器的，如图：，由于是美国主机，访问会慢一点，请重启下本地网络再试试呢，如果还是不行，可以尝试换成电信或者移动网络进行服务器的远程桌面操作
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦问下服务器上我们可以安装什么杀毒软件进行杀毒？谢谢
答：您好，服务器上可以安装安全狗、云锁等软件（这种类型的软件只需要安装其中一个就可以了），请知悉
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我们在服务器上网速太慢了，杀毒软件下不下来，能帮忙下一个吗？谢谢
答：您好，目前我们已在您的服务器内安装了云锁进行防护，使用方式请参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 感谢您对我司长期的支持，如需帮助欢迎再联系我们。
问：谢谢，我们杀完毒之后，怎么操作才能让网站正常打开呢
答：您好，因您刚重装过系统，需要参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 进行站点备份的还原。目前我们已经帮您操作还原配置，正在同步站点权限，预计需要1小时左右，请耐心等待下稍后再访问站点，谢谢。
