问：如何解决？,使用个人进行备案，资料域名与备案资料不符
答：您好，
问：您好，请协助我操作，我要使用个人名义进行备案，谢谢
答：您好，cs1413.com 过户，需要您联系：qq：，在主站管理中心-域名管理-通用模板处添加个人信息模板并上传资料-模板过户更新所有者信息。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 如果说顶级域名是cityu.edu.hk 那么我是如何去做要求的TXT记录呢是cityu.cityu.edu.hk txt yd0w7kqyz042lvl73q98glt87 吗
答：您好，请按照 cityu.cityu.edu.hk txt yd0w7kqyz042lvl73q98glt87 设置 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：cityu.edu.hk 主域名是有https的 这个应该不会有冲突吧如果说主机名要求一样的话
答：您好，
不影响，二级域名申请证书和主域名证书不会冲突，是不同的证书,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我可以知道您要购买的SSL服务器证书的完全限定域名（FQDN）吗？
香港管理域名的回复一个这个发给他们是这么发的
问：您好 麻烦能给我回复个电话吗 还有些问题需要口头沟通
问：因为这个是香港教育局的分配的顶级域名 如果是他们实在没有权限去操作解析造成的这个证书申请不下来，那后期该怎么办呢
答：您好，若确实因域名原因无法审核未通过，可以申请为您申请提交退订单,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：已切换到高防IP，请帮查看下为什么还是无法访问，加急！
答：您好, 您本地解析可能还没生效,我们这里测试生效是可以访问的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的 谢谢！我如何查看现在的攻击状态？ 有数据监控吗？
答：您好
抱歉,香港高防机房暂无法查看攻击监控数据,,只要站点和服务器可以正常打开或管理,则说明没攻击或攻击没超过防护值,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：现在打不开了？再看下！
答：您好， 测试可以正常打开，附图
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：远程连接不上？ 帮查看下！
问：
答：您好，
目前核实主机网络正常，高防ip 国内连接速度会较慢，建议重启本地网络再试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://hyst.dingdongsp.com a*登录后，不是自己的数据，而且刷新一次换一次我们暂时查询不到原因，帮查看下可以吗？好像访问的随机缓存页面，是不是你们内部防御机制的原因？
问：而且你们防御住了，但是不稳定，导致数据紊乱了都，我们还是没法正常使用
答：您好，当前测试您对应网站访问效果如图，刷新测试访问效果显示也一样并未出现改变，并您当前数据是直通的没有缓存，对应高防线路其是要经过海外清洗节点，所以国内访问会有点慢，但是当前网站本身是可以访问，如您本地无法访问您可以尝试重启路由器测试和重启modem（拨号器）再看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：点击我的海鲜，刷新一次变一次，而且每次的账号都不是我自己的！
答：您好，您是在调试程序吗？目前查看程序访问空白的，从现象上看应该是程序本身有缓存的原因，建议多测试下看看,非常感谢您长期对我司的支持！
问：现在打开了！ 好像也不跳了！ 帮看下 现在还攻击吗？
问：现在打不开了！ 彻底打不开了 帮看下！
答：您好，攻击没有停止，现在都无法访问原因是高防IP因为超过防护，也被封停了
| 19:06:16 | system | 127.0.0.1 | 受攻击140GB, pps23853, 将封停4小时 |
,非常感谢您长期对我司的支持！
问：100G的防御这么快打完了？
答：您好，
攻击防护是计算峰值,如攻击峰值超过100G则会进入黑洞暂时封停,目前您的攻击已经达到140G的峰值,并且还在持续,请耐心等待解封,如解封后还是持续遭受超过100G的攻击,则需要考虑升级防护级别,非常感谢您长期对我司的支持!
问：昨天中午买的服务器器，晚上使用，没有效果，业务还是无法正常开展，昨天已经把站点挪走，从开始购买到移走用了不到六个小时，申请退款，尽快帮解决一下！账号下面两台都退，接受使用时长扣费，请尽快处理！
答：您好，十分抱歉，查看到是攻击原因导致服务器ip被封，不在退款范围内，当前查看到原有是您的攻击140g，超过了购买的防护级别100g。
您可以等机房解封后恢复访问，如果您着急恢复访问，推荐您升级防护级别，升级到200g防护在观察，只要瞬时攻击不超过200g，对应的硬防就可以抗下攻击提供访问。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们降配怎么还不退差价，难道买了，钱就没了吗？哪有这么霸道的条款！
问：你们这也太坑了吧！连个处理财务问题的人都没有！这种不响应的态度，是不是再拖延时间，我还买的高级VIP，这就是你们的服务态度，都是行业内的人，口碑是最重要的，别光收钱，不办事！给个时间，如果不处理，我就直接投诉，追加赔偿，你们昨天一天的行为已经影响了我正常的业务！
答：您好，1.经全面核实问题，用户香港服务器主要两个问题：一是部署后说一刷新数据有变，服务器不会造成这种情况，经过我司技术人员大量核查，怀疑用户缓存问题，并没有做任何调整，用户说恢复正常。二是持续受攻击，而且超过防护值，我司正常提供了防护服务。
2.https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2323 7天无理由退款不包括香港高防云服务器。正常提供服务，是因为用户持续受攻击，并且供给值超过购买防护值，请谅解无法提供退款。
3.国内服务器支持7天无理由退款，127.0.0.1 可删除退款，请确定数据已经备份，回复此工单。
