问：您好，请问：在本系统修改了备案主体姓名、身份证，手机，目前这些信息显示如下：—-,在本系统修改了备案主体姓名、身份证，手机
答：您好，1.查看用户是操作的备案转入，并未提交成功，请直接继续提交申请资料；
2.若不清楚需要做什么操作，可详细描述您的需求，这边协助回复您操作步骤,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：文件管理，压缩文件报错WinHttp.WinHttpRequest 错误 \’80072ee7\’无法解析服务器的名称或地址/filemanager/inc/func.asp，行 1948
答：您好，给您带来的不便深表歉意，核实对应主机服务器ip有被大流量攻击，导致原服务器ip被封停，主机后台一些功能出现无法使用的状态，该封停一般是在1-2天恢复，请问您当前是需要将主机空间www目录进行打包压缩到本地备份吗？因现在值班人员权限有限暂时无法直接为您操作到压缩，您可以等待9点后联系我司，我司专员来为您操作一下www压缩，您可以通过FTP空间连接下载，对应FTP地址可以使用myftp.myhost.net去连接，对应FTP账号密码不变,非常感谢您长期对我司的支持!
问：近日我这边收到消息称我的这台服务器绑定了木马，并向其他单位发送 但这台服务器我刚买两个月，在微步在线中贴出来远控，标签 我希望贵司对此能有一个合理解释 并提供近半年的异常流量，必要时请警察介入。
答：您好，您是从哪里接收到的安全报警呢？目前查看我司后台并没有安全警告信息，您可以提供下服务器的远程账号和密码，我司协助查看一下服务器是否有被黑,非常感谢您长期对我司的支持！
问：没有被入侵，目前怀疑是不是之前持有人是否使用该ip进行攻击过。我希望贵司对此能有一个合理解释 并提供近半年的异常流量，必要时请警察介入。
答：您好，非常抱歉，目前流量只能提供最近24小时的和1个月的平均流量，具体请登录我司后台[管理中心]-业务管理-服务器管理-管理-监控信息-性能视图中可以查看,非常感谢您长期对我司的支持！
问：我能不能换IP？我准备换个IP 做个CDN 能不能把这个IP给我换成别的
问：近日我这边收到消息称我的这台服务器绑定了木马，并向其他单位发送 但这台服务器我刚买两个月，在微步在线中贴出来远控，标签。我认为这是你们的问题，故需要重新换IP或者退款。
答：您好，1.首先核实服务器是否真有问题，比如被黑，确实在对外发包、木马、攻击等情况。
2.可以更换一个ip地址，请提供服务器IP和密码，更换IP会单独收费200元一次。
问：这是你们的问题吧，还要收费？
答：您好， 如果属实，说明服务器内部使用方面确实在做木马，或者被黑，需要具体核实检查，我司提供初始云服务器不会存在此问题，也不是云服务器的问题，属于使用过程中的问题。此问题需要具体核实，然后进行解决即可。这问题不需要换IP地址，如用户确需更换IP，这属于另外增值服务，是需要收费的。
问：微步在线上面都贴上标签了 知道吗
问：如果你们解决不了那就退款
答：您好，这个是服务器内部使用方面问题，我们查看其信息也是9月17日提交的，这个标记也需要您联系其官方咨询核实，https://s.threatbook.cn/report/file/56daec9fcd58b4a4676dc786782a2a52e8d39106bd2c2fbc266df7128/?sign=history&env=win7_sp1_enx86_office2013 中分析也没有检出存在恶意。并非服务器配置方面问题，非常感谢您长期对我司的支持！
