问：突然服务器上的所有站点都打不开了，远程登录服务器以后也看不到桌面和磁盘的东西,服务器上所有站点都不开了
答：您好，
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我看快照时间都在10号3点54和11号4点16呀，快照回滚的话选择10号那个有作用吗？ 咱们服务器经常出现这种情况，怎么避免呢？
问：现在我的操作就是快照回滚到9月10 3点54分那个快照 然后数据正常的话 备份出来 重装系统 再重新部署对吧？
答：您好，
之前,回滚10号凌晨的快照原则上没有问题,回滚后,登录服务器内检查数据等是否正常,如没有问题,尽快做好重要数据备份后进行系统重装,可选择保留数据重装,重装后,先用杀毒软件进行磁盘查杀,没有问题后再后续部署环境和恢复站点,同时建议安装安全软件,推荐云锁/安全狗,有一定的安全防护效果,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在我们的一个程序连接：hkhd.bigserver.vip:443无法连接，但是我们在本地是可以连接的
答：您好，服务器没有这方面限制，如您是指的服务器内无法连接到 hkhd.bigserver.vip:443 ，请提供正确服务器远程登录信息，我们检测下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你好，这个IP 是屏蔽了ping的
答：您好，我们知道禁ping的，目前机房没有屏蔽该ip，同机房其他ip测试hkhd.bigserver.vip 443的端口通的，非常感谢您长期对我司的支持！
问：那是否可能是我们的这个服务器配置上面有对该IP有限制输出的配置呢？
答：您好，我们这边没有屏蔽,包是发出去的对方没有回应,请排查对方服务器,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我是是不是还有一次金牌服务，网站被挂马了，找不到，可否用金牌服务抵消一下
答：您好，如需我司协助清理网站挂马，我司需扣除一次金牌服务，收费100元，请核实，可以通过会员中心充值预付款,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，请帮我清除一下，扣除一次金牌服务吧
答：您好，如果需要我司清理网站挂马，需扣除一次金牌服务，并需收费100元，现在您的账户下没有足够费用，可以通过会员中心充值预付款,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我之前续费之后，不是有赠送两次，还有一次没有使用吗
答：您好，现在服务器还有一次金牌服务，如果需要我司协助挂马，需要扣除一次金牌服务 100元费用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：金牌服务，还要钱，真是，什么逻辑啊，要金牌干什么啊？
答：您好，
附图，您可以参考https://www.west.cn/services/server/vip_vps.asp 我司服务标准，如没有金牌服务，我司清理挂马需收费200元，您也可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2363 教程安装查杀软件，可以先对您的网站程序进行扫描，自行排查异常文件并进行清理,非常感谢您长期对我司的支持!
