问：
代理平台：，，无法同步产品价格，无法续费。
,代理平台无法同步价格数据
答：您好，请您查看下后台的帐号余额处是否是-1，如果是就是api未正常连接到。建议在服务器内ping api.west263.com看看能否ping通，如果服务器上请求不到api地址，则无法通信。
如无法排查出问题，您可提供下代理平台后台帐号密码以及专用密码。我司登录测试下，谢谢。
问：到底是什么原因？？我要怎么做》？？
答：您好，目前需要您联系服务器127.0.0.1提供商协助检查一下，主要测试下在这台服务器上能否请求到我司的代理平台api地址，如无法 请求到需要联系他们进行下dns调整或者服务器更换，谢谢。
问：存放代码的空间服务商说是可以ping通的
答：您好，请到官网对IP:127.0.0.1进行授权后再测试,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：现在可以同步了，客户可以存钱在代理平台，自己续费产品了吗？
答：您好，可以的.只要保证您帐户余额足够或使用的我司默认接口即可自行充值消费,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：客户充值后，钱不是到我账户了吗？ 为什么还要保证账户余额呢？？
答：您好，是的，可以的。可以使用我司默认接口即可自行充值消费,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我的账户没有钱，，客户充值500元，一直提示充值失败？？？ 为什么呢？？一定要我的账户有钱才能充值成功吗？
答：您好，请提供下具体错误截图我们看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，请进入入侵检测页面,根据系统监控到的木马文件路径,删除完,然后点击确认,系统会再次扫描,如果没有后门文件后会自动解除,非常感谢您长期对我司的支持!
问：清理不了嘛？
答：您好，您都没删木马文件,请根据您截图页面显示的文件位置,通过ftp或文件管理去删除,完成后再回到截图页面点确认,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦你来帮我删下吧我不会搞，谢谢
答：您好，这个不需要技术,请进入业务管理-虚拟主机管理-管理-文件管理,点击www,
然后根据每一个页面显示的路径,进去对应目录去,
比如,您就依次点击plus目录,点击task目录,然后勾选dede-maketimes.asp文件, 点击删除,把所有的木马文件删除干净后再到截图页面点击确认清理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个文件没有？不知道咋删呢
答：您好，没有的问题,说明已经不存在了,那自然就不需要删除了,您要确保所有截图上的文件都没有了, 就可以点击确认清理,这样系统会再次扫描,没有木马文件就解除只读了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：木马文件已清除为啥还打不开呢
问：另外删除了那些木马文件后台也打不开了
答：您好， 首页空白是因为您中午改过这个文件,最后多了一个}导致的, 已经帮您处理,非常感谢您长期对我司的支持!
