问：www.gycch.com和gycch.com是绑定和解析到同一个服务器的，但是在移动网络环境下（移动网络的手机或者使用移动WIFI的笔记本），打不开https://www.gycch.com,但是不加www则可以正常打开，提示证书有问题。域名的DNS是使用的西部数码DNS，ping发现域名的IP不对，但是非移动网络或者在移动网络环境下把本地上网DNS改成127.0.0.1则正确（自动获取则不行）。这是什么问题呢？,域名解析正确但打不开
答：您好，这是部署SSL问题，且该证书部署到了服务器上，请核实下SSL证书的部署
如需这边协助核实，请提交收费工单：【主机租用 vps、云主机】 -> 【站点设置】 -> 【配置HTTPS/SSL证书服务(单个站点且环境为模板环境）】，并提供服务器的IP、端口以及远程登陆账号和密码，以便我司核实
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问：证书也是在你们那里购买的，而且如果是证书问题为什么电信网络没问题，移动网络有问题呢？更主要的是域名解析出来ip就不对，如果是服务器上证书部署的问题，那么域名解析ping出来时正确的吧，现在域名ping出来地址就不对呀，怎么解释呢？
答：您好，
测试访问没有问题，请清除浏览器缓存测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：移动网络有问题，比如移动手机的4g，移动宽带或者wifi还是访问不了，在电脑上ping，ip不正确
答：您好，
请参考文档http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=489 设置在试，本地网络问题，解析未更新,非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前反馈过服务器卡死连接不上的问题，后来客服工程师建议关闭系统自动更新，但是在25日晚上又出现该问题，我于凌晨26日3点左右重启服务器后正常，然后查看系统事件，有IIS程序池被自动关闭的记录事件，但除问题的同时远程桌面也无法连接。这个问题这个月已经出现不下5次，每次都需要重启服务器来临时解决
答：您好，核实到有来宾账号登录，如图：
查看之前工单，多次反馈服务器访问异常和站点访问异常，建议将主机上重要的文件进行备份到D盘，然后到西数后台服务器管理界面，保留数据重装下系统，然后参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608恢复站点后，再观察核实
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问：有没不重装系统的解决办法，总不能一出问题就重装系统来个大手术吧？确定这问题是来宾账号登录导致的问题吗？有没办法解决来宾账号的问题？
问：我刚把guest账户禁用，这样来宾就不能登录了嘛
答：您好，请提供上次出现访问异常、服务器卡死问题的时间点，以及访问异常的域名，这边核实下呢
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问：上次访问异常时间点在1月26日凌晨2点多，服务器桌面连接不上，网站也访问不了域名 www.cqweile.com www.cqweile.cn www.cqwlkq.net 4g.cqwlkq.net 4g.cqweile.com
答：您好，
核实服务器存在大量暴力破解连接，长时间连接会造成服务器运行异常，建议参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=560 修改远程端口观察，服务器凌晨3点左右重启过,非常感谢您长期对我司的支持!
