问：,服务器有desktop lock express，进不去桌面
答：您好，查看到原有是您的服务器中了勒索病毒，对应的服务器文件被加密了，无法解密，查看到对应的加密时间是1月25日，查看到是5天前。当前对应的服务器只能进行重装，请核实您本地是否还有备份。如果有，重装完成后再重新上传文件进行恢复。
同时服务器安全可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 进行设置。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个系统是不是不安全啊，我刚买的时候，预装了Win2008 64位(预装php sql2008,建议≥3G内存)[强烈推荐]，然后用都没用，什么都没装，西部数码的后台就提示我CPU跑满了
答：您好，预装环境本身是做了相关基础设置的，请核实您对应的服务器上系统补丁是否定期进行更新，当前对应的文件已经被加密了，无法进行恢复，请核实您本地是否还有备份。
问：您好，我这边解析到西部的服务器了，提示无法加入 白名单，帮忙加一下白名单，谢谢360cmyk.com;yusheji.com
答：您好，原因是工信部数据过年期间并没有数据同步,在四川管局还无法查到数据,我们提交白名单时会通过四川管局接口查询,如果没有数据就无法提交,请年后再试,四川管局查询地址:http://sc.beian.miit.gov.cn/
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：谢谢，原来这样，其实备案过了好几天了
答：您好，您应该是刚好快放假备案过的,系统未同步,您自己也可以在四川管局网站查询,能查到就能提交白名单了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，这个备案当时通过有点时间了，同时期的有3个域名360cmyk.comyusheji.compsheji.com 这个之前不行，后面可以了，前面2个现在都不能解析，麻烦帮忙添加到白名单我试下，如果加到白名单都无法访问应该就是域名续费后出现的问题了
答：您好，原因是工信部数据过年期间并没有数据同步,在四川管局还无法查到数据,我们提交白名单时会通过四川管局接口查询,如果没有数据就无法提交,请年后再试,四川管局查询地址:http://sc.beian.miit.gov.cn/,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：最近127.0.0.1 这个IP很卡，之前你们经理承诺说帮忙免费更换个新IP，请帮忙更换下，谢谢
答：您好，建议把不易受攻击的站点可解析到127.0.0.1这个ip访问,相对速度会快一些,如之前有同意更换ip,请提供下之前同意更换ip的截图说明,并告知服务器正确的登录密码我司查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前你们技术主管是通过电话联系我这边的手机号，你们可以查下记录
问：
问：这台服务器一直就是我们公司内部测试使用，都还没对外使用。现在这台香港的服务器比我们其他美国服务器还卡，之前反应过，好了几天，现在又这样了。
答：您好，根据您截图来看，是使用的高防IP进行宝塔的访问，由于高防IP带有访问流量过滤功能，访问的延迟可能较大，建议使用普通IP127.0.0.1 进行访问宝塔核实下呢
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：是电话联系的张金龙，你们可以找他核实下。
问：平时可以先解析到普通的IP吗？有攻击的情况下再解析到硬防IP？
答：您好，
高防IP和普通IP地址都可以给您更换一次，不过高防IP由于是走的高防线路所以速度肯定比普通IP稍微要慢一些。
您确认反馈本工单并提供服务器远程账号和密码，我们将此工单转交给经理并给您更换IP地址同时配置型的IP。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：好的，谢谢。更换之前请先电话通知下我们
答：您好，
您可以在2-3日反馈下本工单，我们为您更换好IP并会帮您配置好新的IP地址的。
给您带来不便深表歉意，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
