问：您好！我们的客户购买了企业邮箱，邮箱后缀是：gzfcsy.com 其中一个用户名为：
据客户反应，这个邮箱收不到域名为：@kuhmichel.com 发来的邮件。客户说，kuhmichel.com 是德国客户，这个是他们最大的合作商，总部在德国的跨国公司，他们在欧洲几个国家都用这个kuhmichel.com 后缀的邮箱发邮件给他们沟通业务。但是一直收不到邮件。请帮看下是什么原因，麻烦处理下，谢谢！发不出去，也收不到kuhmichel.com这个域名邮件。上次您们客服让添加一条解析，您好，域名再添加一条MX@ mx 10 mx1.myhost.net. 生效后再让对方发送试下。也添加了。客户反映还是不能正常收发kuhmichel.com 。不能发，也收不到。请处理下。
所有的解析附图：
, 不能收到客户kuhmichel.com （德国客户）发来的邮件，请处理下，谢谢！
答：您好， 红线里面那条加错了，应该只填写gzfcsy.com，不要写成mx.gzfcsy.com
问：好的，我们联系域名注册商重新解析下，然后再让客户试下，麻烦了，谢谢！
答：您好，现在测试看解析对了，可以再让对方发送试下。
问：您好！现在客户反馈，可以正常发送给对方kuhmichel.com ，但是还是无法收到对方发来的邮件。等于现在是能发邮件，但无法收邮件。麻烦您们再看下是什么问题，帮客户处理下，麻烦了，谢谢！
答：您好，查看今天没有 kuhmichel.com 发过来的记录，确认今天是发送吗？请提供具体的收发时间及收发双方邮箱地址。
问：客户就是收不到kuhmichel.com 发来的邮件，肯定您那里查不出来从kuhmichel.com 的邮件了，现在客户反馈的就是是能发出，不能收。麻烦您们处理的是这个问题。
答：您好，今天才修改过解析，目前没有对方发过来的，建议明天让对方重新发送一次邮件后再看下是否正常收到。
问：您好！客户还是说收不到，kuhmichel.com发来的邮件。请看下什么原因。
这是客户说对方kuhmichel.com发信的时间和对应内容。客户反应说就是收不到邮件，麻烦您们看下到底什么原因，客户说这是他们最重要的客户，太耽误他们的事情了，所以不好意思，请处理下，辛苦了，谢谢！
答：您好，看了下对方是有退信的
退信上说是对方服务器解析不出来您域名的MX解析，您可以把该截图发给您的域名商，让他们帮您看下域名解析是否有异常，部分地 解析不出来。
问：您好！我们已经联系了域名注册服务商新网，对方的回复是：
您好，关于您咨询的域名gzfcsy.com解析问题，已再次给您核实，之前已提交工单KF，技术回复“当前测试用户域名mx解析记录，各地返回解析结果都正常，国外测试解析也正常。（见附图）已核实解析正常，祥见附件资料，建议查询邮箱其他方面信息是否正常，谢谢！关于邮箱的问题，有没有其他的解决方法，保证客户能正常收发域名为：kuhmichel.com的邮件，麻烦了，谢谢！
现将我们发的邮件和新网所有的回复截图发给你们，请看下到底什么问题，麻烦了，谢谢！
答：您好，但是你上面发的退信截图里面
是有说明是对方服务器上无法解析域名的MX或者A记录的。也不排队是发送方的服务器上DNS异常无法解析出来，不知道应该将邮件发到哪，这个是解析上的问题，跟邮局无关的，您也可以向发送方说明下，让他们测试下服务器上能否正常解析您的域名的MX。
问：您好！您的意思是，客户方：kuhmichel.com 这个发送方的服务器上DNS异常，无法解析出来，所以导致从kuhmichel.com 发送到 gzfcsy.com 的邮件是发送不成功的是吗？需要发送方测试下服务器上能否正常解析域名的MX吗？还是这个域名是新网注册的，需要新网测试 ？麻烦了，谢谢！
答：您好，从你反馈的截图上看是对方服务器是无法解析出来 gzfcsy.com 的MX解析
这种原因有2个了，一是域名本身解析不稳定（上面你联系新网说是正常的），二是对方服务器本身使用的DNS不稳定，这个需要对方那边测试。
