联合国秘书长说「我们处于前所未有的情况，正常规则不再适用。在这种不寻常的时刻，我们不能诉诸于常规工具。应对措施的创造力必须与危机的独特性质相匹配，应对措施的规模必须与危机的规模相适应」。 疫情之下每家企业都在做着不同的努力，却都有着相同的目的，小企业为了生存下去，大企业为了承担社会责任也为品牌效益。 面临同样的考题，企业间的做法有些不谋而合，尤其是利用品牌打出的一系列操作，让人叹为观止。
每一个时刻，品牌都不会放弃跟消费者的沟通。也正是因为在每一个时刻，品牌都站在消费者身后，才能让品牌持久的获得消费者的回报。 疫情时期品牌的沟通，大情绪对应品牌大价值观。 当品牌进行情感向视频传播的时候，最终是希望跟人们产生情感的共鸣，这个层面最好跟主品牌价值观进行绑定。 内容上，弱化品牌自身的贡献，去表达对未来的期待，对平凡的记录，对奉献者的感谢。 任何对消费者「炫耀」自身贡献的品牌，往往只会引发大众的抵触情绪。 这个时候品牌做的再多，对大众的影响也是小的。疫情之下，每一个人都是奉献者，大众做的再渺小，也是自身可以贡献的全部。在个体心中，哪个份量更重，一目了然。 小行为带动小情绪。 品牌对于产品和服务的更新，比如汉堡王增加了配送服务，阿里发起了对边远地区的农户扶持，简单直接的用行动去传递。 对消费者实实在在的需求，甚至小到无人照顾的动物，品牌直接的行动胜过千言万语，不经意见触动消费者的情绪。 疫情之下，谣言泛滥，慌乱的舆论环境中，不渲染、不打扰、不加重负面情绪，是品牌最大的善良。 关于文字和热点，疫情期间，明星互动少了，广告不能拍了，节目录制停摆了，当营销不能用明星、不能拍吸睛的广告、不能蹭流量时，回归到初心，文案的美感得以彰显。 从贴在防疫物资上的诗句开始，日本HSK事务局在驰援武汉的物资上，写着「山川异域，风月同天」，在捐赠大连的防疫物资上引用了王昌龄的诗句「青山一道同云雨，明月何曾是良乡」，引发网友热议。 简短的文字，共情的表达，虽无法见面，依旧相互牵挂。 国内捐赠国外的物资上，也引用了当地的谚语或诗句去传递疫情当下，表达我们一起共克时艰的决心。 做好线上营销，用心就对了。
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