问：19号网站出问题，我花了30块钱，云快照回滚18号，但是不能用啊！后台在线打包备份，但是今天发现，在线打包的压缩文件是损坏的！只有一半！能不能帮我重新回滚到18号，或者19号！或者18号之前也行！不然网站就发废了！急急急！谢谢，五年老用户！,19号我花了30块钱，云快照回滚，
答：您好
1、已电话与您沟通,根据您的诉求,我们向上级做了申请,但申请并未通过,我们看最早的备份是7月16日,但该数据并不是以可以恢复的文件形式存在,是以数据块形式存在，若需要恢复,我们需要联系运维同时进行组装数据,需要大量时间和和技术投入,所以会涉及到980的费用,我们备份是覆盖式的备份,最早的备份会被新的备份覆盖,所以,请务必在今天5点之前确认是否恢复,若未恢复被覆盖,将无法找回,若恢复,请充值后恢复工单,我们联系运维部门同事操作。2、其实我们也很想协助您处理掉这个问题,用户肯定是不想自己的网站数据出现问题,也非常理解您的心情,如果是我是用户,我也会着急,也会像您所说的那样,但我们为您组装数据,确实需要技术投入和人力投入,并且需要一定时间,并不是马上就可以处理好,所以会涉及到费用,还希望您能理解下。另外,我们提供的备份是辅助性的,若数据重要,建议定期将数据备份到本地,3、云服务器免费保留最近2次备份,为了数据安全,建议您开通高级云快照,开通后会累计显示五分备份,相比2分,更安全,恢复的备份更多,（注意,并不是开通高级云快照后马上就有五次备份,是累计显示五次,比如今天开通,明天显示最近三次,后天显示最近4次等累计）并且高级云快照价格不贵,每月十元,可在业务管理–服务器管理–管理–云快照–高级云快照中操作开通,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：唉！没事！您也是打工的！phpmy，数据可以还原吗？老师！
答：您好
1、若本地有sql数据库备份,可通过phpmy还原的,wdcp还原sql可参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=517 ,（phpmy只能导入数据库,不能恢复web源文件,请知悉,）2、当前是金牌服务工单,若本地有sql数据库备份,,可将sql文件上传到网站根目录,并告知具体目录和备份文件名,以及告知要导入的数据库名,我们为您导入试下,导入会覆盖之前数据库中的数据,建议提前做好备份,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：老师！本地没备份！恢复这个文件，怎么说？
答：您好
1、已再次电话联系,因涉及到用户数据,该问题非常重视,并且我们一直在跟进,多次向领导申请,最终同意300元可以恢复到16日的备份,正如我在电话中告知的一样,若16日我们系统在做备份时数据正常,那么恢复后就是正常的,若16日我们系统备份时就已经出了异常,那么恢复后也会有异常,并且回复后所有数据都将还原到16日的备份状态,请知晓,请在5点之前确认是否恢复。2、电话告知是程序被入侵,若恢复后正常了,那么请立即备份数据到本地,并联系程序开发商为您排查删除程序后门,并修复漏洞,若不修复,仍有被入侵的情况。3、云服务器免费保留最近2次备份,为了数据安全,建议您开通高级云快照,开通后会累计显示五分备份,相比2分,更安全,恢复的备份更多,（注意,并不是开通高级云快照后马上就有五次备份,是累计显示五次,比如今天开通,明天显示最近三次,后天显示最近4次等累计）并且高级云快照价格不贵,每月十元,可在业务管理–服务器管理–管理–云快照–高级云快照中操作开通,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：行吧！恢复吧！16日！请扣钱300
答：您好
非常抱歉让您久等了目前我们为您恢复到了16日的备份,请立即确认下,若数据正常,建议联系自己的技术将数据备份到本地当做备份,若再次出现可从本地还原,同时,建议您按照上面方法开通高级云快照，5次备份相比2次安全性要高很多,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
