问：最近几个月以来，持续出现网络丢包现象，影响web服务。每天会出现多次。,ping 服务器，丢包现象时有发生
答：您好，测试未见丢包现象，还有您那个工具不一定准确，也有可能采集有问题，您可以在检测到有丢包的时候，实际ping测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ftp nginx 都有断的时候
答：您好，发现您的带宽有超标的现象，请核实，若为实际正常带宽，建议将带宽升级1-2M再观察，带宽升级可在后台业务管理-服务器管理-管理-弹性扩容-增加带宽中操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你说的出口流量高，那是在凌晨3点，我在服务器上做一定备份，传输数据。现在流量很低。没有达到1M。
答：您好，
检查机房网络正常，宿主负载合理，从您反馈截图看，请检查监测点到服务器中间网络是否有波动的情况
您本地ping 测试是否正常，或者第三方平台比如 http://ping.chinaz.com/ 测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器有中断现象，请问发生了什么
问：有没有被攻击
答：您好，今天没有攻击，最近一次攻击是 23:04:05 ，解封时间是 07:05:59 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你确定上层机房也没有拦截我们的ip 是吗
答：您好，目前测试服务器网络是正常的， 也没有攻击封停记录 ，若您需要检查，建议可以检查一下服务器日志，检查一下这个时间段 网站是否正常访问 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
问：上面的图片是 message 日志截图 正好那个时间段是没有日志记录
答：您好，
主机这期间服务器外部线路、以及机房网络是没有异常，不太了解当时您主机内的情况，您可以下次出现异常时，及时联系我们为您查看当前的网络状况,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦从新检查一下原因
问：
这段时间也米有网站访问日志
答：您好，非常抱歉，我司联系机房核实了，是机房上层封了1个小时，所以我司未通知到您，目前已经解封，另外您自己可以通过https://ddosmon.net 工具查询，这个是360的一个开源工具，查询的结果也比较准确,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好， 附图我司查看服务器网络正常，
可能为您本地至服务器中间网络不太理想导致 ，建议您可以尝试重启本地路由器或重新拨号试下，
或让不同地 朋友或不同网络朋友协助测试 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：我试了几次都不行啊
答：您好， 请详细说明您现在是操作什么不行 ，无法打开网站还是无法远程服务器 ，请提供报错截图 ，
您也可以尝试更换一个网络条件试下 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：并且你应该连接我们这边的拼
答：您好，请在开始菜单–运行-输入cmd–回车输入tracert -d 127.0.0.1 并等待跟踪完成后截图上传我司，参考http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=727 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：怎么截屏给你
答：您好，
请将测试信息反馈到工单即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
检查服务器带宽使用合理，机房网站正常，从您反馈截图看没有出现掉包的情况，请使用ping 127.0.0.1 -t 长ping测试，若再次出现掉包的情况，请检查本地网络比如上行带宽是否跑满，若没有使用tracert -d 127.0.0.1 追踪路由，看到那个路由节点延迟高,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我有50元优惠卷可以续费用吗？具体怎么用，为什么我选择了续费并没有让我选择优惠卷
答：您好，续费时，需要手动选择使用优惠券，如图所示：
,非常感谢您长期对我司的支持!
